服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:26:30
no.XX Studio
▓派对扑克APP▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐习言道｜中匈两国为新型国际关系树立起一个典范
中新网杭州全面取消住房限购，全国仅剩7地还有限制
用户体验是抖音电商发展的核心动力@#。5月13日*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#。在开放日现矦*%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#%#，推出的诸多服务用户权益的举措#@#%@。据了解@**%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@#，将消费者体验放在首位@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#%。
截至2023年12月%@@，我国网民规模达10.92亿人***%。其中%%##，手机网民规模达10.91亿人***。数字化、信息化、智能化等的发展@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#@%#。尽管经过多年发展和实践检验##%%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%，但与传统购物模式不同@*@*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%#@%。因此@%##@，如何保障好用户权益#%*@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@*%#，就显得至关重要@*##%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*####。电商购物发展至今#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%*#%，就是服务的成色与水准#*%。服务成色的好坏*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%*@*#。当然需要看到%##@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%###。正因为如此###*#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@#。
为了持续保障和提升用户体验#%%#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@%@*。以几组数据为例@*。过去一年*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**%@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@%，也投入超10亿元#@。在保障物流和售后环节上@%##*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%%@，从严加强治理商品预售等#*。此外##**%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率%#@。
尤其值得一提的是@*，针对万千消费者用户的求助%*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@#@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@。这项在实践中动态完善的创新性举措*#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*@@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#%%。一系列举措表明*@#%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入##，思路多元*@%。用心服务的同时**%，主动让技术和数据多跑路#*%*@，让消费者用户少费心%@*，不断涵养着“好服务”的水位%*。
好服务是基�%*%%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@。历经多年发展之后*#@，如今的互联网电商行业*#*#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##。如果说@@%#*，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@@@@。因此***%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%@*，历来重视对内容和商品质量的把关@%#@。就“好内容”而言%@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@%*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%，“去伪存真”“去粗取精”#@%%#。就“好商品”来说#%#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#。多个举措的落地和日常严格实施*%@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@*%*。也正是在“真实”的平台购物生态中**%，用户和平台积淀了信任向心力%%%。
互联网电商购物时代*@@#，服务越精细、体验越优质#@*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##*%*。牢牢抓住用户体验这个原点#*%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝##。事实上*@*，全域兴趣电商模式的抖音电商@#%，从一开始提出“兴趣”概念时*@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位***。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%@#，为的正是保障好用户权益@%*@，呵护好用户体验#@*。用户体验真、好、新##*#*，有助于用户与平台相互信任##%@，互利共赢%@*，激发出用户和平台的更大向“新”力%#。(文/宋凛)
|
|
