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习言道｜中国人民对塞尔维亚素来怀有特殊友好感情
5月14日晚*#**，阿里巴巴集团公布最新财报@@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@#@，成为本季重要亮点%#。
财报显示#%%，截至2024年3月31日季度内%%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%@，88VIP会员数量突破3500万人**，同样保持双位数增长@%%@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%##，淘天集团实现营收932.16亿元%#，同比增长4%@@@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%##，全面超市场预期%@%#%。
财报指出#%@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%*，旨在提升用户体验**，从而提高消费者留存率*@@#，并提升购买频次”#@@@@。基于这一战略@%***，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%#*%@，加大相关领域投资力度%@@。
针对消费者服务体验@@@，自去年12月底开始**，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@%，全面优化用户体验#%%%#。对于88VIP等会员用户#%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务**，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@@**。
这在淘宝APP层面也有直观体现##，不少消费者发现*##*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@*，且面积有所缩�%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%**，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#，APP打开速度也有提升%@*#@。有业内人士分析认为*@*@%，淘宝作为服务亿万用户的APP@%%，牵一发而动全身##，能够短期内推出这么多变革@%，意味着其正在打破内部藩篱%**#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*@。
在改进用户体验的同时@@*#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@%。今年1月#@@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#@*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#，推出两大项佣金优惠政策%@*@，最高优惠幅度高达95%@#，普通商品最大优惠达50%***。
此外@*@@，针对品牌商品@#%#*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@%**，持续加码“真补贴、真省钱” #**@，在全网低价基础上*%*，再打7折###%#，活动吸引了超过500大牌@@@%*，超过2000万件货品参加@%#**，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*@@*。
值得关注的是##*#*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%，商家负担也进一步减轻*##。数据显示*#，为助力商家降本增效#%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#@*@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%%，帮助商家降低经营成本*@*，中小商家受益尤为明显@%##@。
此外@#%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器#@@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%%#*。瑞银最新报告显示%%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#，表现优于其他传统电子商务平台@@#@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%****，新入驻商家数同比增长60%%##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%，新商家同比增长率突破100%#@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@，商业吸引力持续加强*****。