行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#@@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%。北京青年报记者调查发现@%@，不只是金山办公#*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@，充值Pro超级会员##*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*，并允许用户持续使用AI功能*%%%。然而#*#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#%。

　　有网友发帖称*#@%@，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员#*#%#，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*##@，“现在发现还是有很多模板不能用*##，要开超级会员Pro%#*%，现在还有AI会员@*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉#@@@@，WPS热线客服给出了官方的回应*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%，如今福利期已到@*。2024年3月@##*@，WPS AI开始商业化*@@#*，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@%，属于付费升级选项#%@。用户可以自行选择%%*，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公@@%%，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近#@#，腾讯会议发布公告称*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@#，具体的调整方案尚未公布%*#@*。此前2022年*@%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起#@@*，开启了在线文档占用存储空间模式%@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@###，对腾讯文档有刚需的用户*@%#，只能开启超级会员空间@*##，年卡价格原价360元%%#*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#*%。不过**@@#，这类主要是面向企业的收费*@%%，个人用户无需付费#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@%，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够#**，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@*@，在网络上下载字体包也不行%*#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%#%，很多地方都需要重新排版*@@%*。

　　北青报记者看到*@*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#*#@。比如某文库*@，被不少用户吐槽%@@，收了会员费@#%，下载部分素材还要再收费#@#。

　　还有用户表示@@#%@，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制*%@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*，下载了一个软件上来说要收费%%@%。交了费转换格式***%%，结果PDF转Word要交费%%%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%。来来回回交了两次钱@@#%*，感觉被坑了#*。”有用户表示#*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*@，线上办公的人越来越多%**#%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@*。其中@%##@，一些常用的功能@%#%*，比如文档、会议、制图等**%*，会让不少用户付费@#@%#。在采访中#%%，部分用户表示**@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到%*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#，最高能达数千元##**#。“针对公司端的*%@，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的@*%#，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件*#@%*，会有不小的经济压力##%##。

　　软件收费*%**，本无可厚非%*%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@##@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)