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两部门联合部署开展2024年全国“安全生产月”活动
用户体验是抖音电商发展的核心动力**@。5月13日***，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@%*@。在开放日现�*@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*#@*#，推出的诸多服务用户权益的举措@%*#。据了解%%@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@，将消费者体验放在首位%%%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%%@*。
截至2023年12月*##，我国网民规模达10.92亿人*%%#。其中@#，手机网民规模达10.91亿人#@#。数字化、信息化、智能化等的发展#%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%**@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@%*%*。尽管经过多年发展和实践检验@*%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%@#，但与传统购物模式不同#@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*%#。因此*#*#，如何保障好用户权益#%%*@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@%，就显得至关重要@#@#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*%。电商购物发展至今*%@**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@*%，就是服务的成色与水准%##%@。服务成色的好坏*@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@**。当然需要看到@%*%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@@##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%@。正因为如此#@#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@#。
为了持续保障和提升用户体验@*%*@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##@。以几组数据为例#*@#*。过去一年*%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%%@，也投入超10亿元%%@@。在保障物流和售后环节上#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%%**，从严加强治理商品预售等%@#。此外%%#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@*@*%，持续提升退款效率*#*##。
尤其值得一提的是%%@，针对万千消费者用户的求助#@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#@%#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@@#*。这项在实践中动态完善的创新性举措@%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@###@。一系列举措表明###，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%%@，思路多元*#*。用心服务的同时%%%*，主动让技术和数据多跑路#@@%，让消费者用户少费心@*#%#，不断涵养着“好服务”的水位***%#。
好服务是基�#@#*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%*。历经多年发展之后##@**，如今的互联网电商行业%#@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@##。如果说%%**，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%**%。因此*#*@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@*%#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@@*%，历来重视对内容和商品质量的把关@#%*#。就“好内容”而言*%@**，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@*%*#，“去伪存真”“去粗取精”@##%@。就“好商品”来说*@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%#@。多个举措的落地和日常严格实施%@#**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%*@%@。也正是在“真实”的平台购物生态中@**@，用户和平台积淀了信任向心力**#%。
互联网电商购物时代#%，服务越精细、体验越优质#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*#%。牢牢抓住用户体验这个原点***%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*#。事实上#*，全域兴趣电商模式的抖音电商%*@#@，从一开始提出“兴趣”概念时#*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%*%，为的正是保障好用户权益*%**，呵护好用户体验@@#*%。用户体验真、好、新%*@@，有助于用户与平台相互信任%@@##，互利共赢**@#@，激发出用户和平台的更大向“新”力#%*#。(文/宋凛)