预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@%%%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@，但也饱受消费者诟病@***@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验#**@，已成为电商平台的首要任务@@*@。取消预售制后@##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#**，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”***。与往年不同的是%@#%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%*。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@，消费者需要先支付定金%@%，一周后支付尾款%*%@@。其间%@*%，平台会发放大量优惠券%%%*#，吸引消费者再次购买#%*#。

　　“问题是@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*#*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@**。”业内人士指出*%#*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**#*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%，规则也复杂%@@*，经常都是做‘算术题’%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%@*#，后来正式开卖时赠品却更多%*。”5月12日**%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实*%*，预售制本身并非新鲜事物#@%#，它在被引入电商领域之前@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@*，旨在为开发商降低资金成本@%*。随着时间推移#*@@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#@%。预售背后复杂的购物流程%*#@，也让部分消费者产生了抵触心理*%*@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#*%%，越来越难以兑现###%。此外###，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@，如此一来@##%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#。

　　今年4月@%**#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%#%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#%*，商家表示消费者预付50元定金后@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金@#@#*，商家却要求她支付558元的尾款*#%@，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%#，电商平台预售模式存在5方面的问题***，亟待规范@*#%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@**%。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@*%，如何提升用户体验*%*，已成为电商平台的首要任务*@*@。

　　“没了预售@%##，消费者买到的就都是现货%%*##，减少了沉默成本%@%，货品出了问题也能直接退换%%*%。”重庆工商大学教授莫远明说@**#，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**%。

　　那么**#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##@*，此前的预售玩法@###，包裹了大促的“外衣”#%@%，商家一般要降价销售@*@，匹配资金和售后资源@@@%，企业利润因此受到影响%%%*。从近年大促的情况来看@@*@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@#%%。但不可否认的是**%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货*%*，眼下不得不提前备货%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%*@。

　　莫远明指出@*##，从短期看#%@%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@。但从长期来看*%*@，这是在向消费者释放“远离套路*#，回归本质”的善意@#%。重新站在消费者的角度去思考需求%%%@，提升体验#%，是平台必须做出的调整%%*。如今@%，取消预售制后*@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##，眼下的电商环境大不相同了@%，消费者的需求也变得更具体务实#*@，更看重性价比和质价比%#*%。因此###，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量##@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*。

　　事实上##@，当市场失去快速增长的动力时**@*@，预售制显然已经不再适用了@%*##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@#@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#%**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*。直播电商的价格是随时可以变的*#%**，但是预售规则下价格是固定的%@*@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%#*@。所以坦率地讲%##，预售模式有点过时###*，如果没有特别低的价格@##*，很难打动消费者@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*。因此@%**@，对于一刀切取消预售制%##@%，平台亦相对谨慎#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*。业内人士指出%@，先从天猫下手取消大促预售制#%*%@，既是试水#*%，也是让商家有适应过渡期*#%@#。

　　有产业观察人士指出#%%，将促销节点拉长的做法#%#*#，让平台和商家都投入了过多的资源##。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@#@，流量红利不再@*@@，用户规模见顶**@%%，业绩增速逐渐变得平缓%*%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#，就得关注消费本身#@，倾听消费者的声音%%#%#，诚信经营%@%#*，少些套路@%，回归“以用户为中心”的初心@#%*%。