取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:32:32
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中新网【图刊】回顾冬残奥会中国军团的金牌时刻
本报记者 查睿
前晚8时#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售##%@@，是今年“618”最大亮点@**@。没有预售、定金、尾款等环节%%#%@，今年“618”变简单了*@。但在促销常态化的当下%*@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**@，天猫有两次售卖期#**%%，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始*%%@。京东只安排了一次大促#%##*，5月31日晚8时现货开卖#%*@#，消费者不用蹲点付尾款@#。也就是说**#，原本是京东主场的“618”@%@@，天猫在今年抢跑了11天*##*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制###@，一度是网购狂欢的救星*@##。2012年“双11”前*@*@，为了减少大促当天的流量压力###，天猫率先引入预售模式%%@*，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#*#。对商家而言#*@**，预售商品的销量也能检验市场效果@%，一旦订单不及预期@*#，还能及时调整主打商品*@@%。
彼时*%*@，预售玩法新鲜#%##@，价格更低#@*，赠品也多%%*@%，还能减少消费者一次性付款时的压力%*。因此%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%@@。如今*%#*，电商天下早已时过境迁@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#%@#，成了投诉重灾区#@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@**@，电商平台预售模式存在五大问题%*%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。在这一背景下%*，留住用户、保住增量@##，成了电商平台的首要目标@%%，取消预售也在情理之中%@#%。
预售或许会淡出网购狂欢#**#，但超长的促销期#%#@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*%#。漫长的促销时段%%@，引发消费疲劳感**%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#%，很多卖家都悄悄提前打折*@@，赶在正日子前错峰大促*@*。”
直接打折表诚意
如今**#，“618”不再是价格洼地##%@，稳住用户大盘才是关键%%##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@@*。淘宝网日前宣布改版%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#***。项目负责人介绍#@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%%@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*##%。淘宝打开速度变快了#@@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*##，以往鲜有人关注@%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@%*。
在争夺用户的战矦*@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%。更直接的表现是#@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@#@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购%%@%。这是今年“618”给用户最大的诚意%#%#。
作为网购大促的投诉重灾区##*%*，售后问题也是“618”试图破局的一环@*。“今年‘618’*#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@，希望给用户带来更好的体验@*@。”美腕合伙人蔚英辉说#**%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*#，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样*%@，在任何时段都能服务用户%@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*，在售前、售中阶段的任意时段%##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#，给到用户最优的购物选择%*%。针对大促期间发货慢的问题##@#，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉@@@*，商家可能需要赔付%*@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%，给予处罚**。
视频号成“黑马”
如今*@*@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@，“618”更像是电商平台的年中考核#*。淘宝和京东依然是“618”的主角%@*，微信视频号成了今年的“黑马”@%%@，抖音似乎有自己的节奏#@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%*#。
当前%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%。腾讯财报显示*%%%，今年一季度***，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#%，腾讯广告收入265.06亿元@%#@%，同比增长26%%@**，毛利145.20亿元@##%，同比增长66%###%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%***%。视频号总用户使用时长同比增长超80%###*%。今年以来%%%，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*。数据显示###%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#*，店播购买用户数同比增长12倍@%#@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%***。
相比去年“618”###，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#*@#。在中小主播“全民任务”玩法中%#*%@，主播直播分销托管商品@@*%*，可根据单日分销商品GMV规模@%@，奖励相应的直播曝光流量券##。
如今%@%%，电商市场群雄逐鹿#@%*，“618”不再只是一个卖�%%%@*。袷且桓鑫杼�%#%@，展示的不只是最低的价格%#，而是常态化低价的供应能力@%##%。毕竟@@，在零售行业%#@，价格才是“王炸”#***。
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