收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@#。北京青年报记者调查发现*#*@%，不只是金山办公*%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@#，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能*#@#。然而@@@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@*%。

　　有网友发帖称**#@，原本以为已经买到会员的最高档了@%@**，结果现在又出来一个AI会员%@#，“不能接受权益突然被降低@*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用#*%，要开超级会员Pro%*%，现在还有AI会员#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应##*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##，如今福利期已到@##*。2024年3月##@@，WPS AI开始商业化%*，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务@*%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项**@*。用户可以自行选择%%@*，如选择不升级##%%#，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##%#，不只是金山办公#%@*，目前市面上的办公软件收费高昂%#*@，给不少用户带来了很大的压力@@##*。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称****，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%*，具体的调整方案尚未公布@%%%。此前2022年*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%#。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式*@#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户**%*，只能开启超级会员空间#***，年卡价格原价360元#%#@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过***@%，这类主要是面向企业的收费*%%%，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@%#，很多软件收费项目繁杂@%***，消费者“买”了一个会员还不够#%*#，用其他功能的时候还要继续花钱*%@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行*#@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容##@@%，很多地方都需要重新排版#@%#。

　　北青报记者看到%#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%**。比如某文库%#%*，被不少用户吐槽%#*，收了会员费*@@，下载部分素材还要再收费*#。

　　还有用户表示*#，“百度文库开通会员时*%%，并没有提示有下载次数限制@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@**@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#%，下载了一个软件上来说要收费##@。交了费转换格式%*#，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#。来来回回交了两次钱*%#*%，感觉被坑了#%##。”有用户表示%%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##*@*，线上办公的人越来越多*#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%*@@。其中#**，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等*****，会让不少用户付费*%。在采访中#%@，部分用户表示*@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛####。

　　北青报记者看到#*%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%#**，最高能达数千元@*#%*。“针对公司端的*#@%*，公司会付费###。如果只是服务于个人用户的*@@*，公司一般不会给报销%#%##。”某科技公司员工表示##*，如果同时开通多个软件%%%%%，会有不小的经济压力*@@。

　　软件收费@*@@%，本无可厚非**#@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)