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　　专业人士表示#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#@，既有利于维护自身合法权益@%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*@，促进旅游市场健康持续发展*%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##*#，确认了没有隐性收费和购物环节%#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@@*，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历#@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#%#。

　　随着年轻人维权意识增强#@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示**#*#，这既有利于游客维护自身合法权益%@%，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展***@#。

　　说好无强制购物*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@#@，面对这一问题%*#@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@*，陈冬和家人共支付了1500元#@@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳@%@@。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*，表上密密麻麻列了多个购物点#@%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了#@@。”陈冬无奈地说%@@*@。

　　更让陈冬难以接受的是*@，该旅游项目从第二天起#@#，每天都有半天的购物环节%%@*%。多位导游接力推销产品*#%*，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@*，心理压力很大*@，心情也很糟糕*#%。

　　在随后的行程中%@@，陈冬还发现%@*%%，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后****，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰*##*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@，是一个值得肯定的好现象@@***。

　　参考“避坑指南”@@*#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@**。熊女士表示#@@%，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#@%。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价#%*%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#*，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到**#，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价*@。”熊女士说*%%*。

　　关于该现象#%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%**，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#**%，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多%##*@，效果也更加明显%@@@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票@@#*。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*#。他上网搜索发现%#**，其他网友也有类似经历%@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%%。随后他按照建议#@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话*%*##，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@**，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@##，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*%@。经协调*%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#@*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@%@，个别不合法的“低价购物游”#%%%，极大地影响了旅客的消费体验***。不过@*@@，参照指南依法投诉后#@，当地相关部门工作人员很敬业@%@#，处理速度也很快*%@%。期待下次再去旅游时#%%#%，能开心地来%#，开心地回去##@。

　　对此@##@*，张爱东认为*#@*，年轻消费者不认宰的现象*@##%，反映了法治教育的成效@##@，同时#%#@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#%。”张爱东还建议@#@%#，通过消费维权投诉个案**@，梳理行业普遍现象#%%#，进而开展主动监管*#**%。

　　徐虹也提醒%@#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*%*，这样才可能再次赢得市场肯定%@**%，获得创新发展的机会***#@。

　　陈音江认为#%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@%%#，降低消费者异地投诉与维权成本#@#，提高问题处理效率%%。此外#@@%#，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制#@。