收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@**，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##。北京青年报记者调查发现#%*，不只是金山办公#*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*##@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@*%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%**@，充值Pro超级会员@*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%**，并允许用户持续使用AI功能%%@*。然而##%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##@%*。

　　有网友发帖称#%%，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员*#@，“不能接受权益突然被降低@%%@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%@%，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*%%。”

　　针对用户的投诉%#%%@，WPS热线客服给出了官方的回应*%%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*%，如今福利期已到@#。2024年3月#**@，WPS AI开始商业化@#，投入比较大*#@。作为一项全新的会员服务*%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%，属于付费升级选项@%*#*。用户可以自行选择%%#，如选择不升级#%%%，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%%*，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂*#%，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#，具体的调整方案尚未公布%*%%#。此前2022年%@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%#。腾讯文档从今年4月10日起#@*%，开启了在线文档占用存储空间模式##*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户*@@*@，只能开启超级会员空间%*@，年卡价格原价360元%@@*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@%#。不过@#，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费*%%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###，很多软件收费项目繁杂**@@，消费者“买”了一个会员还不够#%%#，用其他功能的时候还要继续花钱**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@，很多地方都需要重新排版#***。

　　北青报记者看到%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%%。比如某文库#@*@*，被不少用户吐槽%%*，收了会员费#*%@，下载部分素材还要再收费%*%*。

　　还有用户表示#@#@@，“百度文库开通会员时%#%，并没有提示有下载次数限制%#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*#@，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式@#%*#，结果PDF转Word要交费%#@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了@@*。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%@，线上办公的人越来越多##%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%%。其中***，一些常用的功能@#%，比如文档、会议、制图等#%*#，会让不少用户付费*%*。在采访中@#@@，部分用户表示##**#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@@，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#@，最高能达数千元#*@。“针对公司端的@@%，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的%#@*%，公司一般不会给报销*#@##。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件**%%%，会有不小的经济压力%**#。

　　软件收费@@，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@##*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)