收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@*#。北京青年报记者调查发现###，不只是金山办公@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##*。这些问题不仅会影响消费者的体验*###%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能%%@。然而**@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@%*。

　　有网友发帖称#*，原本以为已经买到会员的最高档了%#**，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低*%@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用#@@%，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@##。”

　　针对用户的投诉*##，WPS热线客服给出了官方的回应*%@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到**#。2024年3月%%%%，WPS AI开始商业化***#%，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务@#*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%##，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择@#*@，如选择不升级@%%#，原有会员权益不会受到任何影响*@%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@%#，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂%%@，给不少用户带来了很大的压力*#@%。

　　最近%@%##，腾讯会议发布公告称%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%#@#，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年#**%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#。腾讯文档从今年4月10日起@*%，开启了在线文档占用存储空间模式%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*###@，对腾讯文档有刚需的用户*@*#，只能开启超级会员空间***，年卡价格原价360元%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#*%。不过##%*@，这类主要是面向企业的收费*%@，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够@@#%，用其他功能的时候还要继续花钱%%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@*，在网络上下载字体包也不行***##，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版*#@#%。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%。比如某文库%@%@%，被不少用户吐槽%%#，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费*#@*%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时*@%，并没有提示有下载次数限制#%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@，下载了一个软件上来说要收费@*@%。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费@%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了%%*#。”有用户表示#%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@*%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*，线上办公的人越来越多*@***，办公软件发挥着越来越重要的作用*#@。其中*@**，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等*%%#*，会让不少用户付费%#。在采访中###，部分用户表示*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%，同时还绕不开广告的槛*#**。

　　北青报记者看到#@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@，最高能达数千元%%#。“针对公司端的@@@%*，公司会付费@#%*。如果只是服务于个人用户的#*%%，公司一般不会给报销%**#。”某科技公司员工表示%@%#，如果同时开通多个软件#%#，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费%###，本无可厚非@*@*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)