一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#@，既有利于维护自身合法权益#*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%##%，促进旅游市场健康持续发展@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#*@，确认了没有隐性收费和购物环节#@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*@。

　　随着年轻人维权意识增强@#@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益*@，也能推动供给者遵循市场规则%%##*，促进旅游市场健康持续发展@*#@。

　　说好无强制购物@%*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@*，陈冬和家人共支付了1500元%*%#，满怀期待地从江苏南京出发%*@，目的地是贵州贵阳%##@%。不过*#*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点%*%%，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时**@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@%，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说*%@。

　　更让陈冬难以接受的是%%@%#，该旅游项目从第二天起%%#，每天都有半天的购物环节*##**。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”#@@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%#，但不能这样‘强买强卖’@%**。”陈冬回忆道*##@@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大*@%#，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@#%，该项目的住宿、饮食等条件##**@，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#@。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%%，并发布到社交平台*#@%#。“我们不认坑也不认宰@%@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@*%@，是一个值得肯定的好现象%####。

　　参考“避坑指南”**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示*%**#，自己预订该酒店时##@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*%。

　　“假期客流量未达预期@**@#，酒店临时降价*%*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%，并根据建议联系了平台客服***。“没想到@@**，按照‘维权指南’操作后%**%，真的顺利退了差价%%**。”熊女士说@#。

　　关于该现象%#@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来%%@#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@*#，效果也更加明显**@%。

　　“五一”假期前%**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%，却被告知无法退票#*。“为何不能退票@*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**##*。他上网搜索发现*#，其他网友也有类似经历###*@，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##@*。随后他按照建议##%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@@@。通过拨打批文中的电话%*%，并提供相关管理部门文件截图%%#@*，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%##%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%**@，有利于旅游市场健康持续发展***@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@#%，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@#。经协调%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@@#，个别不合法的“低价购物游”@@%，极大地影响了旅客的消费体验#@@。不过#%@，参照指南依法投诉后##@#，当地相关部门工作人员很敬业##*%%，处理速度也很快%##%。期待下次再去旅游时**@，能开心地来@#*，开心地回去*@。

　　对此##，张爱东认为@#*@%，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效%###，同时**@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@%#。”张爱东还建议*%**，通过消费维权投诉个案**@##，梳理行业普遍现象@#%@%，进而开展主动监管#*。

　　徐虹也提醒@%@@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%%，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会%@**@。

　　陈音江认为*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@%*，畅通旅客投诉渠道**#*#，降低消费者异地投诉与维权成本@@%@，提高问题处理效率@%。此外@#@**，还应构建“全域旅游”新格局@%%%%，建立区域旅游联合监管机制@*。