璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力%@*#，也是发展的硬道理#@*%。

　　文 | 王言虎

　　近来%**，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@，引发大量关注与争议*@%#。她在个人社交账号上发表的争议言论###，也在随后几天持续高居热搜榜*#%@*。

　　身为百度公关“一号位”@***，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*@。坦白讲**%，基于不同利益诉求与现实复杂语境#%@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**###。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@#*#，引发负面舆情并不意外@@。

　　一般而言#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*%%。作为百度价值观的重要输出窗口#**%#，璩静此番无疑犯了大忌*#*，也拉低了企业形象分值%%。

　　此次翻车事件**%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示%%*%，此次舆情危机前%@@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%%@%。此后#*%，璩静还交费5980元%*#*，向流量操盘公司取经%@**#。

　　应当说%@%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@，企业形象经营的成本也越来越高%#。自建流量渠道、打造自我IP@**@，就成了一些企业管理层的选择@##。此前%%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#*@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%@#。

　　然而#@，打造个人IP、输出企业形象#*%，也不能偏离常识常情与常理@*，必须符合社会主流价值观@*#。

　　细究此次争议言论事件%#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#，似乎多顾及一分家庭@#%@@，就会减少一分对公司的投入*%#@。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**@*，缺乏起码的同理心与人情味儿*@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*#@，社交媒体时代*%@%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%#*%。但输出企业形象@@@#，不能剑走偏锋#*@@，更不能走火入魔%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#@#，就表现得太功利、太心急@@，最终遭到了反噬@#。

　　应当明白##@#，靠企业形象输出赋能的前提@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@*%@。

　　价值观是企业的软实力*#@@#，也是发展的硬道理%%*@@。很难想象*@@%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**，能够为公司带来多大的形象增值##*@。

　　当然#%%##，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*#，未必代表百度公司的价值观%%*%#。事后#@%#@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%@*%，“优秀员工才代表真实的百度”*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@*#。

　　但是**，如此级别的高管如此公开发言@@，必然会对企业形象产生冲击*@@@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@***。

　　一方面#**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**###，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@##，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@#*。

　　企业应当明白#@#，和谐共生的雇佣关系@*%*，不仅不会损害企业利益%@，还会激发员工潜力%@%，为企业创造更大价值***@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*#。

　　另一方面##*%，企业对外形象输出必须“三观正”#*%，学会倾听与共情%%@%%，更不能偏离社会主流认知%@。无论企业规模有多大#*#，管理人员职级有多高##@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#，多接地气%#%，才能不脱轨#%#@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@#**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%#*。体现在互联网企业内部管理上%#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**@*。尽管眼下增长承压**##，但正确的企业文化不能变%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@**。

　　管理学家德鲁克有句名言#@*，“企业不是为它们自身而存在@*#，而是为实现特定的社会目标而存在%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%@%，而是社会利益*##*。”社会利益有很多维度#@，但首先应当包括关心善待自己的员工#@*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君