中新网5月22日电 5月21日晚#@@##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后***%%，没有正确理解哥哥的意思*#%*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情###*，过程中多有疏漏%%#，仅经简单多方沟通后%%#@，按照项目强实名制规则要求%##@，拒绝了用户更换观演人的诉求#*，改为免费退票处理@*%%@，整个过程教条、死板%%%*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%，虽有努力@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@*，票款将于5月22日原路退回@*。另外%*@#*，大麦平台仍在努力协助沟通*@#*%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%。

　　大麦官方微博表示*##*，感谢广大用户的监督##@@*，后续将加强客户服务培训%*，优化服务流程%#%，做到更有温度更及时%@#%，避免类似事情再发生##*%#。