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英摄影师捕捉三只鹿张望瞬间角度完美一致好似重影
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%*%*。5月13日@%#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@##@。在开放日现�%@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#，推出的诸多服务用户权益的举措#%**@。据了解*@*%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#@*@，将消费者体验放在首位@#*%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#。
截至2023年12月%#，我国网民规模达10.92亿人%%%##。其中#%，手机网民规模达10.91亿人%*#@#。数字化、信息化、智能化等的发展%#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@##，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%%#。尽管经过多年发展和实践检验%%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@%#@，但与传统购物模式不同@##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@。因此%#%#%，如何保障好用户权益@*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#，就显得至关重要#@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*%。电商购物发展至今@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@%，就是服务的成色与水准*@。服务成色的好坏@%%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**#。当然需要看到*%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*@*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@#。正因为如此%#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%*。
为了持续保障和提升用户体验%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@@@%。以几组数据为例#*@@#。过去一年##%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@#，也投入超10亿元*##。在保障物流和售后环节上#@%#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@#*@，从严加强治理商品预售等%*#@#。此外%**##，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%#，持续提升退款效率#@**。
尤其值得一提的是***，针对万千消费者用户的求助#@#%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%*。这项在实践中动态完善的创新性举措@#@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%@###，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*。一系列举措表明*#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入**@@，思路多元*%。用心服务的同时#%@，主动让技术和数据多跑路#*%%，让消费者用户少费心%#%*#，不断涵养着“好服务”的水位@**%@。
好服务是基�#%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@*%#。历经多年发展之后#%，如今的互联网电商行业@#*##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%@%*。如果说%*%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%#。因此%*%*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#%，历来重视对内容和商品质量的把关#%。就“好内容”而言**#%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##*@#，“去伪存真”“去粗取精”%*#@*。就“好商品”来说#%@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*%@@。多个举措的落地和日常严格实施*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@#。也正是在“真实”的平台购物生态中*##@，用户和平台积淀了信任向心力%**。
互联网电商购物时代*%@#*，服务越精细、体验越优质*@%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@。牢牢抓住用户体验这个原点@*%#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@#@**。事实上@@，全域兴趣电商模式的抖音电商@*@**，从一开始提出“兴趣”概念时*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%，为的正是保障好用户权益%%#，呵护好用户体验#*。用户体验真、好、新*#%*，有助于用户与平台相互信任*@@@%，互利共赢%%@*%，激发出用户和平台的更大向“新”力%@@@*。(文/宋凛)