无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#%，最后仍“强买强卖”**%。游客参考网友经验和建议##*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#*%，既有利于维护自身合法权益##@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@@，促进旅游市场健康持续发展##%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@#，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@**，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历@*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强@#@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%@@。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益#*%@@，也能推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展@*#%%。

　　说好无强制购物*@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%*，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发##%，目的地是贵州贵阳*%#@。不过*##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#**%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*##%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等##@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**，不得不把合同签了*#@@*。”陈冬无奈地说*%*。

　　更让陈冬难以接受的是###@，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节*%@@%。多位导游接力推销产品#*@#，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#@，但不能这样‘强买强卖’@#@。”陈冬回忆道@##%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大@%*#@，心情也很糟糕#*@。

　　在随后的行程中**#@，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件#**##，也与旅行社此前的宣传内容不符***%*。看到相似项目的经验帖说#*@##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%#。

　　随后%#@*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@#@%，并发布到社交平台#%%*。“我们不认坑也不认宰#*@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***@，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”*@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@%。熊女士表示#%*，自己预订该酒店时#%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@**%。

　　“假期客流量未达预期%@#**，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%#*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#，并根据建议联系了平台客服@@#。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后*@@，真的顺利退了差价@@%。”熊女士说@#@。

　　关于该现象*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@，近年来%**@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%#%，消费者维权方式更为理性*%@@#，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显%#%*。

　　“五一”假期前**#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@@，却被告知无法退票*#*@*。“为何不能退票@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%#%。他上网搜索发现##%，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@#。随后他按照建议%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*#。通过拨打批文中的电话*#@@@，并提供相关管理部门文件截图#@@@，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济%**@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展%##@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@*@，5月3日晚@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#*@%。经协调*%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验@**。不过##，参照指南依法投诉后@%**，当地相关部门工作人员很敬业@%#@*，处理速度也很快@*#。期待下次再去旅游时****，能开心地来%#**@，开心地回去%@%。

　　对此%%，张爱东认为@%#*，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效@#**#，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#%**。

　　“对待消费者的投诉@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@@。”张爱东还建议*#*#@，通过消费维权投诉个案*#@#*，梳理行业普遍现象@@%@，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒*@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%，这样才可能再次赢得市场肯定#*%*%，获得创新发展的机会***@。

　　陈音江认为%%*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道%%##*，降低消费者异地投诉与维权成本*#*#%，提高问题处理效率*#@。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局@%%*，建立区域旅游联合监管机制%*。(工人日报)