行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*@。北京青年报记者调查发现*%%@*，不只是金山办公%#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@*@#，充值Pro超级会员%**%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%%%*，并允许用户持续使用AI功能@@*%@。然而%#@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#*。

　　有网友发帖称@*#*%，原本以为已经买到会员的最高档了*%*，结果现在又出来一个AI会员%#，“不能接受权益突然被降低%#*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%##，“现在发现还是有很多模板不能用*%@%%，要开超级会员Pro@*%，现在还有AI会员%*@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@##。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应*##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*##%#，如今福利期已到#@。2024年3月%#，WPS AI开始商业化*#，投入比较大#%*。作为一项全新的会员服务%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项#%%。用户可以自行选择@@，如选择不升级*#*，原有会员权益不会受到任何影响%%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%%@，不只是金山办公*@@，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力@@**。

　　最近%*%*@，腾讯会议发布公告称*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@@*@。腾讯文档从今年4月10日起##@@*，开启了在线文档占用存储空间模式%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@#**，对腾讯文档有刚需的用户%@@，只能开启超级会员空间*@***，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过%##*@，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费###@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#**，很多软件收费项目繁杂#**，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@#，在网络上下载字体包也不行%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到%#*#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库%*%*，被不少用户吐槽%*#*，收了会员费*%%%，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时%#@#*，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*，下载了一个软件上来说要收费*%@。交了费转换格式%@#**，结果PDF转Word要交费%%@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%@@%。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了*@%##。”有用户表示#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多*%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%%。其中@**%，一些常用的功能%#@@#，比如文档、会议、制图等%@*@@，会让不少用户付费%#。在采访中***，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*%%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*#%，同时还绕不开广告的槛#**。

　　北青报记者看到@%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元*%。“针对公司端的#*%##，公司会付费*%*。如果只是服务于个人用户的#**@*，公司一般不会给报销@**。”某科技公司员工表示%#@，如果同时开通多个软件#%%，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费#%@@，本无可厚非##%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)