预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*##，但也饱受消费者诟病*##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%*，如何提升用户体验**%@，已成为电商平台的首要任务#@%。取消预售制后**%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@。与往年不同的是#*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。

　　以往的“618”大促@@%%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##*#*，消费者需要先支付定金@@#@*，一周后支付尾款*%*。其间*#，平台会发放大量优惠券@##@#，吸引消费者再次购买@*。

　　“问题是#@，预售制被一些商家‘玩坏’了%*@#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@%*。”业内人士指出@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#%@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**@%*，规则也复杂@*@，经常都是做‘算术题’*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%#*，后来正式开卖时赠品却更多#**%。”5月12日%%##@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%#。

　　其实#*%@，预售制本身并非新鲜事物%*@*，它在被引入电商领域之前*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*%*，旨在为开发商降低资金成本*@*@。随着时间推移##%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%@。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理*@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@@@，越来越难以兑现#%*。此外*#@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#@#*，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。

　　今年4月@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##%*，商家表示消费者预付50元定金后#*##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@@#。但凌女士付完定金@%*，商家却要求她支付558元的尾款*%*，跟宣传的到手价明显不同%#%*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%##，电商平台预售模式存在5方面的问题%@，亟待规范*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*%。记者在黑猫投诉平台上看到%%%##，关于预售的投诉近9万条#%#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%***@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%**@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验*#%#，已成为电商平台的首要任务%##*。

　　“没了预售%##%，消费者买到的就都是现货@@@*，减少了沉默成本#%*@，货品出了问题也能直接退换*#*。”重庆工商大学教授莫远明说@@@#*，今年“618”##%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么#**@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##%，此前的预售玩法*##*，包裹了大促的“外衣”#@@**，商家一般要降价销售%*%，匹配资金和售后资源%@，企业利润因此受到影响#*@。从近年大促的情况来看#%@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#*#。但不可否认的是*#*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*@*。原本他们是卖多少货做多少货%%**，眼下不得不提前备货**@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力###@%。

　　莫远明指出%*，从短期看@%#@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@*%*。但从长期来看@%，这是在向消费者释放“远离套路%*#%#，回归本质”的善意#*%。重新站在消费者的角度去思考需求@@##@，提升体验#%@@，是平台必须做出的调整*@@。如今@%%#%，取消预售制后@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*，将成为电商平台在大促期间的新手段##%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*，眼下的电商环境大不相同了%@*@，消费者的需求也变得更具体务实*#%，更看重性价比和质价比@%@。因此****，今年的“618”大促%**#*，将会是电商平台之间的一场空前较量#%@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*%##。

　　事实上*%，当市场失去快速增长的动力时##，预售制显然已经不再适用了@@@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”***，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#*%。直播电商的价格是随时可以变的#@**，但是预售规则下价格是固定的*%*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#*。所以坦率地讲###@*，预售模式有点过时*%%@，如果没有特别低的价格@#，很难打动消费者**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*##。因此**%*，对于一刀切取消预售制%*@#，平台亦相对谨慎@@*%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%*%。业内人士指出@@%，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水@*%，也是让商家有适应过渡期%**。

　　有产业观察人士指出@@，将促销节点拉长的做法@***，让平台和商家都投入了过多的资源@##%。国内电商行业进入了存量竞争时代*#*，流量红利不再%*@##，用户规模见顶*@%**，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@%@，就得关注消费本身%@**#，倾听消费者的声音%@，诚信经营@@，少些套路%#，回归“以用户为中心”的初心*@#%@。