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外媒：以军切断拉法援助路线联合国官员发声
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%*。5月13日#%@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%。在开放日现�%%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*#%@*，推出的诸多服务用户权益的举措%*。据了解*#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#，将消费者体验放在首位**##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%%*@。
截至2023年12月##*，我国网民规模达10.92亿人*@**@。其中%*#@，手机网民规模达10.91亿人@*。数字化、信息化、智能化等的发展#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@@%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%#%%#。尽管经过多年发展和实践检验@#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步***，但与传统购物模式不同@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”**#。因此@%%*%，如何保障好用户权益*#*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*%*%，就显得至关重要@@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石@*。电商购物发展至今#%%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%****，就是服务的成色与水准%##。服务成色的好坏%@*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@#@。当然需要看到@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**#@@。正因为如此@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*%。
为了持续保障和提升用户体验@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@*%#。以几组数据为例@#。过去一年%*#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*@*#，也投入超10亿元*%。在保障物流和售后环节上#*@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时***，从严加强治理商品预售等%%。此外*%@@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%##，持续提升退款效率*@#%。
尤其值得一提的是**@%*，针对万千消费者用户的求助@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@*%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%@。这项在实践中动态完善的创新性举措@*@%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%@。一系列举措表明#%*%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*，思路多元#*。用心服务的同时%%%#%，主动让技术和数据多跑路@*@，让消费者用户少费心%@，不断涵养着“好服务”的水位#%**。
好服务是基�%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@%%@。历经多年发展之后#@，如今的互联网电商行业#@%@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段***。如果说@%%**，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*。因此*@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##，历来重视对内容和商品质量的把关#@%%。就“好内容”而言#%%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@%，“去伪存真”“去粗取精”%%*%。就“好商品”来说*@*@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@%。多个举措的落地和日常严格实施%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中##%*，用户和平台积淀了信任向心力@*。
互联网电商购物时代@%*，服务越精细、体验越优质@#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”###%#。牢牢抓住用户体验这个原点###，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%#%。事实上*@%%，全域兴趣电商模式的抖音电商@%*@@，从一开始提出“兴趣”概念时#%%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##**。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%，为的正是保障好用户权益#*，呵护好用户体验@%**%。用户体验真、好、新@%#%%，有助于用户与平台相互信任#*%，互利共赢#*，激发出用户和平台的更大向“新”力*%**。(文/宋凛)