预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##%#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%，但也饱受消费者诟病*@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%@，如何提升用户体验#%%@*，已成为电商平台的首要任务#**##。取消预售制后#@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%%。与往年不同的是#@*@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@%。

　　以往的“618”大促*#**#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#@**，消费者需要先支付定金**#@#，一周后支付尾款#%。其间@@，平台会发放大量优惠券@@*，吸引消费者再次购买*#。

　　“问题是#@%%#，预售制被一些商家‘玩坏’了*#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%%%。”业内人士指出%@%@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%%@，规则也复杂@#@，经常都是做‘算术题’#%**@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%%，后来正式开卖时赠品却更多#*%@#。”5月12日#**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。

　　其实*%#*，预售制本身并非新鲜事物%@*，它在被引入电商领域之前%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%##，旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移***@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##@#@。预售背后复杂的购物流程@%%*，也让部分消费者产生了抵触心理#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*%@*，越来越难以兑现*@*#。此外#@#@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%***，如此一来@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@#。

　　今年4月#*@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%#%，商家表示消费者预付50元定金后%#*%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@%。但凌女士付完定金*#%@，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同%%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%*，电商平台预售模式存在5方面的问题%*，亟待规范#*%*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#%。记者在黑猫投诉平台上看到####*，关于预售的投诉近9万条@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**，如何提升用户体验@***%，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售*%，消费者买到的就都是现货@*#，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换*@*#*。”重庆工商大学教授莫远明说##，今年“618”*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@*。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#*#，此前的预售玩法*#，包裹了大促的“外衣”@@，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响*#@@。从近年大促的情况来看#%*%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#*%#。但不可否认的是%@@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**。原本他们是卖多少货做多少货#*#%，眼下不得不提前备货*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@@@%。

　　莫远明指出%#*#，从短期看**#*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看@*，这是在向消费者释放“远离套路%%，回归本质”的善意*%。重新站在消费者的角度去思考需求%*##*，提升体验%**，是平台必须做出的调整#%##。如今##，取消预售制后@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%%%@，眼下的电商环境大不相同了**%%，消费者的需求也变得更具体务实#@，更看重性价比和质价比@@@。因此#@，今年的“618”大促#@#%*，将会是电商平台之间的一场空前较量%#@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%%。

　　事实上@%**，当市场失去快速增长的动力时%#@@，预售制显然已经不再适用了%@@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@@*@。直播电商的价格是随时可以变的*#@，但是预售规则下价格是固定的###*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#%。所以坦率地讲%@#，预售模式有点过时%*#@%，如果没有特别低的价格*%*@*，很难打动消费者%@*%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@*#。因此%@#@，对于一刀切取消预售制%#*，平台亦相对谨慎**@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*@*。业内人士指出%#*，先从天猫下手取消大促预售制#**，既是试水%*@@%，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出#%#*，将促销节点拉长的做法#*#%，让平台和商家都投入了过多的资源%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@，流量红利不再##**%，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓@@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@*#*，就得关注消费本身@*%，倾听消费者的声音%%，诚信经营%%#，少些套路%#@%@，回归“以用户为中心”的初心@##。