收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%**，有许多网友在相关投诉平台上反映**#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@#%。北京青年报记者调查发现#**%%，不只是金山办公%#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@#%@，充值Pro超级会员@%#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@*，并允许用户持续使用AI功能**。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#。

　　有网友发帖称%%@##，原本以为已经买到会员的最高档了#***#，结果现在又出来一个AI会员%*%%*，“不能接受权益突然被降低@*@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@#@*，“现在发现还是有很多模板不能用%%@%，要开超级会员Pro*@，现在还有AI会员@*#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***##。”

　　针对用户的投诉*%@，WPS热线客服给出了官方的回应*@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@*，如今福利期已到#@%。2024年3月#@，WPS AI开始商业化%#*，投入比较大%@@*#。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项**。用户可以自行选择##*#@，如选择不升级%%@%%，原有会员权益不会受到任何影响**#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@@，不只是金山办公@*%*@，目前市面上的办公软件收费高昂%#*，给不少用户带来了很大的压力@@*%。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@#%，具体的调整方案尚未公布%#*。此前2022年*#@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%#。腾讯文档从今年4月10日起*#*，开启了在线文档占用存储空间模式@@##@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户@*，只能开启超级会员空间%@##%，年卡价格原价360元%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过%%###，这类主要是面向企业的收费*%%，个人用户无需付费#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%%#，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够#**%，用其他功能的时候还要继续花钱@@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%*@%，在网络上下载字体包也不行%#@，更换软件又害怕很多地方不兼容##%#@，很多地方都需要重新排版##%#*。

　　北青报记者看到#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库%%%*%，被不少用户吐槽#@%，收了会员费%#*%，下载部分素材还要再收费@*@@。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时%@%@@，并没有提示有下载次数限制@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@，下载了一个软件上来说要收费#@**。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#***。来来回回交了两次钱*#@，感觉被坑了#@%#。”有用户表示*@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%%，线上办公的人越来越多@***，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@。其中%*%#@，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等*@，会让不少用户付费%%%#%。在采访中%@，部分用户表示@@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%#%，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到@%@%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%*，最高能达数千元%%。“针对公司端的#@，公司会付费@%。如果只是服务于个人用户的%@@，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示@*@#@，如果同时开通多个软件**%*@，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费*#，本无可厚非%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)