一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%#%，既有利于维护自身合法权益%*###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节*%*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%@，引导旅客在多个购物点购物**%#。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#**%。

　　当发觉“不对劲儿”后#**@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强%%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%**。专业人士表示%*，这既有利于游客维护自身合法权益*%@##，也能推动供给者遵循市场规则%*%*，促进旅游市场健康持续发展@#@%*。

　　说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题##**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元%#*#*，满怀期待地从江苏南京出发#*##，目的地是贵州贵阳%*%。不过#%#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%@，表上密密麻麻列了多个购物点#*%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@@@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说#*##@。

　　更让陈冬难以接受的是%%%%，该旅游项目从第二天起@#%#，每天都有半天的购物环节*@@%%。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#，但不能这样‘强买强卖’@**@#。”陈冬回忆道@##%，当时很多游客听了导游的推销话术后%@%#%，心理压力很大%#%##，心情也很糟糕@*%。

　　在随后的行程中%@#，陈冬还发现@*@@#，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@##*。看到相似项目的经验帖说*@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*@。

　　随后##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰*%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象##%#。

　　参考“避坑指南”*##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%@。熊女士表示*%%@*，自己预订该酒店时@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%#。

　　“假期客流量未达预期%*%@@，酒店临时降价%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##，并根据建议联系了平台客服#%%。“没想到#@#@，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价@**@。”熊女士说%*#。

　　关于该现象%@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***，近年来*%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@*#，消费者维权方式更为理性%%%@*，投诉式维权越来越多%###，效果也更加明显@#*@。

　　“五一”假期前*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%#，却被告知无法退票###@#。“为何不能退票%@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@%。他上网搜索发现##*#*，其他网友也有类似经历@#*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#%@%。随后他按照建议@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*#。通过拨打批文中的电话%@*#，并提供相关管理部门文件截图##%#%，李俊晨最终退票成功#%*。

　　“市场经济本就是契约经济*@@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%@，5月3日晚@##*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%%%。经协调#*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@，个别不合法的“低价购物游”@#*，极大地影响了旅客的消费体验@#%@。不过%##，参照指南依法投诉后#%@*，当地相关部门工作人员很敬业%**，处理速度也很快%*%。期待下次再去旅游时*%，能开心地来%%，开心地回去*%%##。

　　对此#@，张爱东认为#*@##，年轻消费者不认宰的现象*%*，反映了法治教育的成效%#*@，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@@。

　　“对待消费者的投诉*##%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议@%#*#，通过消费维权投诉个案%##%@，梳理行业普遍现象%%*，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒*#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#@%，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会*@*@。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%#@，畅通旅客投诉渠道##，降低消费者异地投诉与维权成本%***，提高问题处理效率%%@@*。此外*@@#@，还应构建“全域旅游”新格局@#*@%，建立区域旅游联合监管机制@*#。