一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示###%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@，既有利于维护自身合法权益@*#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#**@，促进旅游市场健康持续发展#@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节*@##%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*，引导旅客在多个购物点购物@*#@#。”谈起“五一”假期的出游经历%%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**%@%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%#。专业人士表示#%%%，这既有利于游客维护自身合法权益*##，也能推动供给者遵循市场规则##%%#，促进旅游市场健康持续发展%*#。

　　说好无强制购物#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题*@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发@@#@*，目的地是贵州贵阳#*@。不过@@@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#，表上密密麻麻列了多个购物点@**@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@#，不得不把合同签了@#*。”陈冬无奈地说%**@@。

　　更让陈冬难以接受的是%@%@，该旅游项目从第二天起#*%@，每天都有半天的购物环节*****。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”**%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%#@，但不能这样‘强买强卖’%*%*%。”陈冬回忆道%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大%@@，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中**%，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件#%*%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#*。看到相似项目的经验帖说@#@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@。

　　随后**%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象%@*##。

　　参考“避坑指南”*%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示*@**，自己预订该酒店时*@*%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%*#%。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价#@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#*%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴###@，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到%#%#，按照‘维权指南’操作后#*%%@，真的顺利退了差价@**%%。”熊女士说%#%#。

　　关于该现象@##*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%#，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@@%，消费者维权方式更为理性@*@@#，投诉式维权越来越多*%#%%，效果也更加明显@##**。

　　“五一”假期前*@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票##%。“为何不能退票%#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%@#。他上网搜索发现%@@，其他网友也有类似经历#**@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*%**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%#*。通过拨打批文中的电话@@，并提供相关管理部门文件截图**，李俊晨最终退票成功#@#%。

　　“市场经济本就是契约经济@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#%%，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###，5月3日晚#@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@@。经协调@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@，个别不合法的“低价购物游”%%*，极大地影响了旅客的消费体验#@*。不过#*，参照指南依法投诉后@%%，当地相关部门工作人员很敬业#%#，处理速度也很快*%@%。期待下次再去旅游时%%%@，能开心地来*@@#，开心地回去%@#@。

　　对此%%@*，张爱东认为*##@，年轻消费者不认宰的现象@%@，反映了法治教育的成效*@*@，同时@@##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%*。

　　“对待消费者的投诉@*#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@。”张爱东还建议#@%**，通过消费维权投诉个案@@%%*，梳理行业普遍现象#@%#，进而开展主动监管*@@*。

　　徐虹也提醒#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*@，这样才可能再次赢得市场肯定*%@*，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为%@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@##，畅通旅客投诉渠道@@@#，降低消费者异地投诉与维权成本*@@@，提高问题处理效率%%@%#。此外**#，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制%@*#@。