说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”*@#。游客参考网友经验和建议#@%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益@@@%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*%，促进旅游市场健康持续发展%**#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%，确认了没有隐性收费和购物环节@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物%@%@。”谈起“五一”假期的出游经历*%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#%@。专业人士表示@@@%%，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则@*#%*，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物**%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发@%，目的地是贵州贵阳%*@。不过#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%**，表上密密麻麻列了多个购物点#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##%@#，不得不把合同签了####。”陈冬无奈地说*%*%*。

　　更让陈冬难以接受的是@#*，该旅游项目从第二天起##%#*，每天都有半天的购物环节#%。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’@@#。”陈冬回忆道%#*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@%#@，心理压力很大@#，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中*%@*，陈冬还发现**@@，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符**#。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@**。

　　随后*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@，并发布到社交平台%@%。“我们不认坑也不认宰@*#*，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”%@@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@#@。熊女士表示**#@，自己预订该酒店时#%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#%*#。

　　“假期客流量未达预期##*%，酒店临时降价@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#，并根据建议联系了平台客服@##%。“没想到*@*，按照‘维权指南’操作后%**#%，真的顺利退了差价#*#。”熊女士说*#。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**@，近年来@@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@**#，消费者维权方式更为理性%@@#，投诉式维权越来越多@#%%%，效果也更加明显#%@%%。

　　“五一”假期前#%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%##，却被告知无法退票*#%*。“为何不能退票##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@@。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@*#。随后他按照建议%*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%@%。通过拨打批文中的电话@@##，并提供相关管理部门文件截图#@@%，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济#*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%**，有利于旅游市场健康持续发展#@*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@#*，5月3日晚#%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@，个别不合法的“低价购物游”##%*，极大地影响了旅客的消费体验##%。不过#*，参照指南依法投诉后%@#@，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快##*。期待下次再去旅游时%#@*#，能开心地来@*@，开心地回去*@#@。

　　对此@@#，张爱东认为%@%，年轻消费者不认宰的现象@%，反映了法治教育的成效*#，同时@*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@*#。

　　“对待消费者的投诉%@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##。”张爱东还建议@@##，通过消费维权投诉个案@#%%%，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管%##。

　　徐虹也提醒@%%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*#@，这样才可能再次赢得市场肯定%*%，获得创新发展的机会@#@%。

　　陈音江认为**%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@，畅通旅客投诉渠道%#%，降低消费者异地投诉与维权成本#%#，提高问题处理效率#@*#@。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制@*。(工人日报)