行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***。北京青年报记者调查发现*@@@#，不只是金山办公%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*%，充值Pro超级会员##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能*@。然而@##%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*##**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%#%。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了*@@%，结果现在又出来一个AI会员##**，“不能接受权益突然被降低%@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro@%，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@%@。”

　　针对用户的投诉*@*，WPS热线客服给出了官方的回应@@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%，如今福利期已到@#。2024年3月*#，WPS AI开始商业化@*#，投入比较大%@@*。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@@，属于付费升级选项#*%*。用户可以自行选择%*，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%##%，不只是金山办公%#**，目前市面上的办公软件收费高昂*%%，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近*#，腾讯会议发布公告称##*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#*，具体的调整方案尚未公布%#@@@。此前2022年%#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*#。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式#%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#，对腾讯文档有刚需的用户*@@*@，只能开启超级会员空间**%，年卡价格原价360元%**。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过#*#%，这类主要是面向企业的收费%@*，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱%#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@。比如某文库*@#*#，被不少用户吐槽#*@@@，收了会员费**#@*，下载部分素材还要再收费@#@*@。

　　还有用户表示###，“百度文库开通会员时*#%##，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%，下载了一个软件上来说要收费@#@。交了费转换格式##@，结果PDF转Word要交费#@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱%*，感觉被坑了%@#*。”有用户表示*@@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%**，线上办公的人越来越多#%%，办公软件发挥着越来越重要的作用*##。其中*#%*，一些常用的功能*%*@，比如文档、会议、制图等*%*#*，会让不少用户付费@*%#。在采访中%%@，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*%@%，同时还绕不开广告的槛%##%@。

　　北青报记者看到*@*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元***。“针对公司端的%@*，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的%@*，公司一般不会给报销@**。”某科技公司员工表示@##**，如果同时开通多个软件#***%，会有不小的经济压力%%*@。

　　软件收费#@，本无可厚非%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)