预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**，但也饱受消费者诟病#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验%%#，已成为电商平台的首要任务@*@。取消预售制后#@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#@%。与往年不同的是*@###，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@#*。

　　以往的“618”大促%*@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#@，消费者需要先支付定金**，一周后支付尾款*%。其间@***，平台会发放大量优惠券@%*%，吸引消费者再次购买%#%#。

　　“问题是@@#*，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*@。”业内人士指出%*##*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%**%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##*#，规则也复杂*%%，经常都是做‘算术题’*#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#，后来正式开卖时赠品却更多#@。”5月12日*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@**。

　　其实#@@，预售制本身并非新鲜事物%#，它在被引入电商领域之前*###，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%##，旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移##%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%%。预售背后复杂的购物流程@@@，也让部分消费者产生了抵触心理#@*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#，越来越难以兑现#@%*。此外%#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**##*，如此一来#@%%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@*。

　　今年4月*##*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称###*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*%，商家表示消费者预付50元定金后*@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##*。但凌女士付完定金@##，商家却要求她支付558元的尾款%@%，跟宣传的到手价明显不同@#*@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%%##，电商平台预售模式存在5方面的问题%#@%，亟待规范#**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%%@。记者在黑猫投诉平台上看到*#%@，关于预售的投诉近9万条**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@##@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@#%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验**%，已成为电商平台的首要任务%*@%。

　　“没了预售#@#%，消费者买到的就都是现货%*@，减少了沉默成本%@*，货品出了问题也能直接退换*##。”重庆工商大学教授莫远明说@#*@，今年“618”*%#%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*@。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@##*，此前的预售玩法%@，包裹了大促的“外衣”#%*@，商家一般要降价销售*%**@，匹配资金和售后资源**#@*，企业利润因此受到影响**#@@。从近年大促的情况来看%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*#。但不可否认的是%*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货#***，眼下不得不提前备货%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力####。

　　莫远明指出@%，从短期看%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%**。但从长期来看*%*，这是在向消费者释放“远离套路@@**，回归本质”的善意%%%#。重新站在消费者的角度去思考需求%**@*，提升体验@*，是平台必须做出的调整*@%@%。如今@%，取消预售制后#*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@，眼下的电商环境大不相同了%%，消费者的需求也变得更具体务实***@*，更看重性价比和质价比@*%@。因此%#，今年的“618”大促**，将会是电商平台之间的一场空前较量#*%##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@*##。

　　事实上##*，当市场失去快速增长的动力时#@#，预售制显然已经不再适用了%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@**@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**。直播电商的价格是随时可以变的@#*，但是预售规则下价格是固定的%#@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*@%*。所以坦率地讲*%*@，预售模式有点过时%@%，如果没有特别低的价格#*@，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#%。因此##，对于一刀切取消预售制%##，平台亦相对谨慎#***。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出*%*#*，先从天猫下手取消大促预售制##**#，既是试水*###，也是让商家有适应过渡期@%#。

　　有产业观察人士指出*@*，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源*%。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再@@#*@，用户规模见顶@@，业绩增速逐渐变得平缓%%%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#，就得关注消费本身#%**%，倾听消费者的声音#%#，诚信经营@%，少些套路##@，回归“以用户为中心”的初心***%。