一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%%，既有利于维护自身合法权益#@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展#%#*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##，确认了没有隐性收费和购物环节%%*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%#@，引导旅客在多个购物点购物##%@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后##*@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###@*。专业人士表示%%，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则@#%#，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　说好无强制购物*%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@@@，面对这一问题*@%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@##%*，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳*##@。不过@##%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#%#，表上密密麻麻列了多个购物点@%@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@，不得不把合同签了#@%*。”陈冬无奈地说#@*。

　　更让陈冬难以接受的是%%**，该旅游项目从第二天起%#%，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品#*@*%，话术“堪称洗脑”#%%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’@##@。”陈冬回忆道@*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@%@*，心理压力很大#@#，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中@#@@，陈冬还发现%%%，该项目的住宿、饮食等条件%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符##@*。看到相似项目的经验帖说#*@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台*##**。“我们不认坑也不认宰#@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象*@%#。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%#。熊女士表示@#@*，自己预订该酒店时**#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#@。

　　“假期客流量未达预期##@@%，酒店临时降价##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%#，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到@@%@，按照‘维权指南’操作后*@**，真的顺利退了差价**%@*。”熊女士说*#@。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@###，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性@#**%，投诉式维权越来越多@%%@#，效果也更加明显**@@%。

　　“五一”假期前%@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@#%，却被告知无法退票@*#@。“为何不能退票@@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现*#**#，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@##*。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@#%。通过拨打批文中的电话%@@@，并提供相关管理部门文件截图@#*%#，李俊晨最终退票成功%*@。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，有利于旅游市场健康持续发展*@%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#%*，5月3日晚***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#%#。经协调@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%#%%，个别不合法的“低价购物游”%%*，极大地影响了旅客的消费体验*%*。不过%@@，参照指南依法投诉后#%*#，当地相关部门工作人员很敬业@*#%@，处理速度也很快#@。期待下次再去旅游时%%##@，能开心地来**@#，开心地回去@@。

　　对此*#，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象#@##，反映了法治教育的成效*#@，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%##%。

　　“对待消费者的投诉@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议**@@@，通过消费维权投诉个案*#@*%，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管##@%%。

　　徐虹也提醒@@*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@##@，这样才可能再次赢得市场肯定@#@#，获得创新发展的机会*%#@。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@，畅通旅客投诉渠道#%#%，降低消费者异地投诉与维权成本%#*，提高问题处理效率@###*。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局%%@@@，建立区域旅游联合监管机制#%@。