阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*#**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%%##，但也饱受消费者诟病**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@*@，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务%#@@。取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月##*%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#%%。与往年不同的是###，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。

　　以往的“618”大促**，天猫和京东通常会在5月底进行预售##@，消费者需要先支付定金##@，一周后支付尾款*%@。其间*%，平台会发放大量优惠券@%**，吸引消费者再次购买%@。

　　“问题是@*，预售制被一些商家‘玩坏’了@@*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%#。”业内人士指出%###，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#**@，规则也复杂**#@%，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@%%，后来正式开卖时赠品却更多#%*。”5月12日%#*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%@*%。

　　其实*%%*#，预售制本身并非新鲜事物*%，它在被引入电商领域之前#%@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%#*，旨在为开发商降低资金成本@**@。随着时间推移*%@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#**%@。预售背后复杂的购物流程@@@#，也让部分消费者产生了抵触心理%#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*@，越来越难以兑现*%%。此外#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@%，如此一来#%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#。

　　今年4月*#@@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##**@，商家表示消费者预付50元定金后@*%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##*%。但凌女士付完定金%%，商家却要求她支付558元的尾款#@#，跟宣传的到手价明显不同%@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%，电商平台预售模式存在5方面的问题%@@#，亟待规范@#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#*。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条*@#*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%#%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#@%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#%，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务%@%。

　　“没了预售@#@，消费者买到的就都是现货#*@*，减少了沉默成本@#@@*，货品出了问题也能直接退换%*%*。”重庆工商大学教授莫远明说**#@@，今年“618”%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%##*。

　　那么*%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%@%，此前的预售玩法%%@#*，包裹了大促的“外衣”#%#，商家一般要降价销售%#，匹配资金和售后资源*#，企业利润因此受到影响@@*%。从近年大促的情况来看*@*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*#@。但不可否认的是#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货@@#**，眼下不得不提前备货#**%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@%@。

　　莫远明指出%#%*，从短期看@@%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#%##。但从长期来看@@@*，这是在向消费者释放“远离套路#*，回归本质”的善意#***。重新站在消费者的角度去思考需求#%#，提升体验@%*，是平台必须做出的调整@%**。如今#%，取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%%，眼下的电商环境大不相同了#*@@，消费者的需求也变得更具体务实##*@#，更看重性价比和质价比%%。因此%%，今年的“618”大促*##%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@*@。

　　事实上%#，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了#*#@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号##%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@%%。直播电商的价格是随时可以变的*@，但是预售规则下价格是固定的#%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%%。所以坦率地讲**#*#，预售模式有点过时@%，如果没有特别低的价格%#*，很难打动消费者%@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**#。因此@#@#%，对于一刀切取消预售制@*%，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##@*。业内人士指出@%%，先从天猫下手取消大促预售制**%@，既是试水@#%#，也是让商家有适应过渡期@##@#。

　　有产业观察人士指出#@，将促销节点拉长的做法*@，让平台和商家都投入了过多的资源*#%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代#**#，流量红利不再@#，用户规模见顶**%%%，业绩增速逐渐变得平缓*@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音%@%@%，诚信经营@@#*，少些套路%@@%#，回归“以用户为中心”的初心@**%。