中新网5月22日电 5月21日晚*#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@@，没有正确理解哥哥的意思*@*@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@#*#，过程中多有疏漏**@@，仅经简单多方沟通后*#%，按照项目强实名制规则要求%%，拒绝了用户更换观演人的诉求#@%**，改为免费退票处理@%***，整个过程教条、死板@#%##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@#*，虽有努力*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%%@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##@@#，票款将于5月22日原路退回%*%#@。另外#*，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿**%。

　　大麦官方微博表示**@*，感谢广大用户的监督**@@#，后续将加强客户服务培训**@，优化服务流程%*，做到更有温度更及时##@@，避免类似事情再发生#*%。