收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映##@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现@##，不只是金山办公*@%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能%#%。然而@%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#*。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员*%#，“不能接受权益突然被降低@##%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用#@##，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#%。”

　　针对用户的投诉*##，WPS热线客服给出了官方的回应%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#**%，如今福利期已到@@**。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化@%，投入比较大%@*#*。作为一项全新的会员服务@%%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%，属于付费升级选项%#@#。用户可以自行选择*%**，如选择不升级#%%*，原有会员权益不会受到任何影响##*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%*@，不只是金山办公*@@*，目前市面上的办公软件收费高昂*#，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近#@@*，腾讯会议发布公告称%*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***#，具体的调整方案尚未公布%*%。此前2022年*#%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起%@%%，开启了在线文档占用存储空间模式@*@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#，对腾讯文档有刚需的用户##%，只能开启超级会员空间*@@，年卡价格原价360元#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@%*@。不过%@，这类主要是面向企业的收费%%*@，个人用户无需付费%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#%*，很多软件收费项目繁杂#*#@，消费者“买”了一个会员还不够*@%#，用其他功能的时候还要继续花钱%%@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%*，在网络上下载字体包也不行%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容##*@*，很多地方都需要重新排版#*#@@。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#。比如某文库*@%#*，被不少用户吐槽%*，收了会员费%#*#，下载部分素材还要再收费#%%%。

　　还有用户表示**，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制%*#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#%*，下载了一个软件上来说要收费*#。交了费转换格式##*@，结果PDF转Word要交费*%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*##@。来来回回交了两次钱#%#*，感觉被坑了@%%。”有用户表示*%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多##**@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%#*。其中*%##，一些常用的功能*@*#，比如文档、会议、制图等%@@%@，会让不少用户付费*@#。在采访中@#%，部分用户表示%#%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*#%，同时还绕不开广告的槛#%#。

　　北青报记者看到@%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*%#@，最高能达数千元*##。“针对公司端的%@@*%，公司会付费%#*#。如果只是服务于个人用户的@@，公司一般不会给报销@#*。”某科技公司员工表示**%@，如果同时开通多个软件*%#*，会有不小的经济压力##%。

　　软件收费*@，本无可厚非%@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)