服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:50:13 no.XX Studio

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  用户体验是抖音电商发展的核心动力*@#*。5月13日**@@@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%*。在开放日现�**%#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@,推出的诸多服务用户权益的举措*@。据了解%%#@,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%#*%,将消费者体验放在首位@#,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@*。

  截至2023年12月*@@,我国网民规模达10.92亿人#*@%。其中@@%*@,手机网民规模达10.91亿人@%@。数字化、信息化、智能化等的发展%*@,让包括抖音电商在内的互联网电商网购@##%,持续发挥出稳增长、促消费的作用@%*。尽管经过多年发展和实践检验@@,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@*%,但与传统购物模式不同@%**,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%*。因此@#*%,如何保障好用户权益%*@*@,牢牢抓住用户体验这个“圆心”@%@,就显得至关重要##@@。

  好服务是保障和提升用户体验的基石**%。电商购物发展至今***,消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@*#@,就是服务的成色与水准%#*#。服务成色的好坏##,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#*%。当然需要看到*@@*%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好####,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验##*。正因为如此%*,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*。

  为了持续保障和提升用户体验@%*#,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#%*##。以几组数据为例*#。过去一年@#@*,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研##%*,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上*#*%#,也投入超10亿元%@#@*。在保障物流和售后环节上%*@,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%,从严加强治理商品预售等*@@*。此外@@#@*,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@%*@,持续提升退款效率@@*@#。

  尤其值得一提的是%%#*%,针对万千消费者用户的求助#%@#*,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@%@*。这项在实践中动态完善的创新性举措*%@%,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#@*@。一系列举措表明@@,抖音电商在全链路各环节上舍得投入@#*%,思路多元@@。用心服务的同时%%%#@,主动让技术和数据多跑路*#,让消费者用户少费心%%@@,不断涵养着“好服务”的水位%%#%%。

  好服务是基�##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**%。历经多年发展之后%@%#,如今的互联网电商行业*%#*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@*@。如果说**#@#,好服务是引导用户购物消费的“门童”*@%#@,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@*%。因此#%,在提供“好服务”保障用户体验的同时@@#,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##,历来重视对内容和商品质量的把关*%。就“好内容”而言%###@,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%%@,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%*#*,“去伪存真”“去粗取精”***%。就“好商品”来说@@#%%,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理##。多个举措的落地和日常严格实施%*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@@%#。也正是在“真实”的平台购物生态中%%,用户和平台积淀了信任向心力*@@。

  互联网电商购物时代%%@*,服务越精细、体验越优质%#**,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*。牢牢抓住用户体验这个原点#*%@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@#。事实上*#%##,全域兴趣电商模式的抖音电商%%@,从一开始提出“兴趣”概念时%@#,就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%,为的正是保障好用户权益@**,呵护好用户体验#@。用户体验真、好、新*#,有助于用户与平台相互信任@%*,互利共赢%*,激发出用户和平台的更大向“新”力%%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】

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