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　　专业人士表示@@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@%%，既有利于维护自身合法权益%#%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%*，促进旅游市场健康持续发展%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@，确认了没有隐性收费和购物环节#@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物*#%*%。”谈起“五一”假期的出游经历#*%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后##*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#%。

　　随着年轻人维权意识增强#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示@**#，这既有利于游客维护自身合法权益%%#*#，也能推动供给者遵循市场规则@@@##，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物%@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%**，面对这一问题*%@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#@#，陈冬和家人共支付了1500元%#%，满怀期待地从江苏南京出发#%@*，目的地是贵州贵阳**@**。不过**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*#，表上密密麻麻列了多个购物点%#*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说%**。

　　更让陈冬难以接受的是%**@@，该旅游项目从第二天起#%**，每天都有半天的购物环节*%@。多位导游接力推销产品*@%@，话术“堪称洗脑”#@*#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’@#%#@。”陈冬回忆道*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%#*，心理压力很大##，心情也很糟糕@#*##。

　　在随后的行程中%*#*#，陈冬还发现#%#%，该项目的住宿、饮食等条件*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@**@#。看到相似项目的经验帖说#@#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程***#。

　　随后%%#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台@##。“我们不认坑也不认宰%%*%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%###。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%*，是一个值得肯定的好现象#***。

　　参考“避坑指南”%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示##*#，自己预订该酒店时##@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期@#@@*，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@*@#，并根据建议联系了平台客服*###@。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后*@@，真的顺利退了差价**。”熊女士说%%。

　　关于该现象#*@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%*，近年来*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@，消费者维权方式更为理性@#*，投诉式维权越来越多#%%，效果也更加明显#%%@#。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@#*，却被告知无法退票%@@。“为何不能退票%#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@#*。他上网搜索发现%@@**，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议%%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%@。通过拨打批文中的电话@#%#@，并提供相关管理部门文件截图#%#%#，李俊晨最终退票成功@*#*@。

　　“市场经济本就是契约经济#***#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@，有利于旅游市场健康持续发展@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%**，5月3日晚*@#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%@@。经协调*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%%，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验#*%*。不过@*%*，参照指南依法投诉后%%*#@，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时*##@@，能开心地来@#%，开心地回去*@*@#。

　　对此@%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象**@，反映了法治教育的成效###，同时*#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*%。

　　“对待消费者的投诉**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#。”张爱东还建议*@%，通过消费维权投诉个案@####，梳理行业普遍现象##%#，进而开展主动监管@%@#%。

　　徐虹也提醒**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定%***#，获得创新发展的机会%%*%*。

　　陈音江认为#@@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#*%，畅通旅客投诉渠道*%#@，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率#@。此外#@@@，还应构建“全域旅游”新格局@@@，建立区域旅游联合监管机制*%%@*。