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习言道|中国和塞尔维亚是真朋友、好伙伴
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@,有许多网友在相关投诉平台上反映#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@#%%。北京青年报记者调查发现**%@%,不只是金山办公@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*%%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@*@@,WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%,充值Pro超级会员*#@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能**,并允许用户持续使用AI功能#*#。然而%*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#%@。
有网友发帖称*@,原本以为已经买到会员的最高档了**@%#,结果现在又出来一个AI会员**@,“不能接受权益突然被降低@#,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员##**,“现在发现还是有很多模板不能用**##,要开超级会员Pro*%#,现在还有AI会员@%@%#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”
针对用户的投诉@%*,WPS热线客服给出了官方的回应*%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##,如今福利期已到*%@%。2024年3月*@#*#,WPS AI开始商业化%#@,投入比较大%*%**。作为一项全新的会员服务#%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中@***,属于付费升级选项##。用户可以自行选择%*,如选择不升级%#@%,原有会员权益不会受到任何影响@#%。”
收费高昂给用户压力
实际上#**,不只是金山办公@#,目前市面上的办公软件收费高昂%##,给不少用户带来了很大的压力%**%%。
最近@#*%,腾讯会议发布公告称*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@@#,具体的调整方案尚未公布%##。此前2022年%@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##@@。腾讯文档从今年4月10日起**@*,开启了在线文档占用存储空间模式#@#@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%,对腾讯文档有刚需的用户##,只能开启超级会员空间#@#,年卡价格原价360元@%*。
钉钉也在2022年开始商业化%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@@。不过#@,这类主要是面向企业的收费*@%,个人用户无需付费*%%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#%@,很多软件收费项目繁杂*#@#*,消费者“买”了一个会员还不够*@,用其他功能的时候还要继续花钱**#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***##,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%@,在网络上下载字体包也不行#@##,更换软件又害怕很多地方不兼容#%#,很多地方都需要重新排版**%#*。
北青报记者看到%#@@@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@#@。比如某文库%*%**,被不少用户吐槽#%**,收了会员费%@*#*,下载部分素材还要再收费@%#。
还有用户表示#%,“百度文库开通会员时@*,并没有提示有下载次数限制#@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%#%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%%@#,下载了一个软件上来说要收费@@#*@。交了费转换格式#%,结果PDF转Word要交费#%*@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@。来来回回交了两次钱#*,感觉被坑了*#@**。”有用户表示*%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@@@@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%%@#,线上办公的人越来越多#*@,办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中*%,一些常用的功能#*,比如文档、会议、制图等@%,会让不少用户付费@%*@。在采访中**%*,部分用户表示##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@%*@*,同时还绕不开广告的槛@*。
北青报记者看到#%##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@,最高能达数千元@*#*#。“针对公司端的*%%%@,公司会付费@*#%*。如果只是服务于个人用户的#%#,公司一般不会给报销@***#。”某科技公司员工表示#*%,如果同时开通多个软件##,会有不小的经济压力%#。
软件收费#*%,本无可厚非**#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%@*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)