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5月14日晚%%,阿里巴巴集团公布最新财报*%@##,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期##,成为本季重要亮点#@***。
财报显示@%*#,截至2024年3月31日季度内@**,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**@**,88VIP会员数量突破3500万人@*@**,同样保持双位数增长%%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@%,淘天集团实现营收932.16亿元**%,同比增长4%@@,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%@,全面超市场预期@%。
财报指出@%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入**,旨在提升用户体验*@@*,从而提高消费者留存率%%,并提升购买频次”%@@%*。基于这一战略*%#*,本季度淘宝天猫密集推出变革措施**##%,加大相关领域投资力度@%。
针对消费者服务体验#*#,自去年12月底开始%**@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@*,全面优化用户体验*##。对于88VIP等会员用户*#*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@@,深化了以用户体验为中心的产品优化策略@#@。
这在淘宝APP层面也有直观体现####@,不少消费者发现*##@@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**@@,且面积有所缩蠤%%##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#*%@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#*%%,APP打开速度也有提升@@@@。有业内人士分析认为@@*#,淘宝作为服务亿万用户的APP*%,牵一发而动全身**@*#,能够短期内推出这么多变革%@*,意味着其正在打破内部藩篱#@*#,用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%。
在改进用户体验的同时*#%#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%@。今年1月**,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*%@,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@#,推出两大项佣金优惠政策#@@%%,最高优惠幅度高达95%##@*,普通商品最大优惠达50%*@@。
此外##@,针对品牌商品@%%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%#,持续加码“真补贴、真省钱” #@#%,在全网低价基础上*%@,再打7折#%,活动吸引了超过500大牌#@#,超过2000万件货品参加*#@@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@*#%。
值得关注的是%@*#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%#@%,商家负担也进一步减轻*##@%。数据显示%%%*,为助力商家降本增效**%#,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@#@#,帮助商家降低经营成本@*@,中小商家受益尤为明显@#%#。
此外##%@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%%#*,同样成为提升商品销售转化效率的利器#@%%%,有内测商家GMV同比增长2.97倍*@##%。瑞银最新报告显示%@@@,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**#*,表现优于其他传统电子商务平台#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@,新入驻商家数同比增长60%*%%#%,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#%,新商家同比增长率突破100%#*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##@#,商业吸引力持续加强@%@。