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吴伟仁:中国有望成为首个火星采样返回的国家
“只有升级话费套餐选项@#@@%,找不到降级选项”“要降级套餐#**%*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理**#%@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来**#,有读者来信反映####,手机话费套餐升级操作简便快捷%#*@%,但套餐降级却复杂麻烦**#%。不少读者表示@*#,“套餐升级容易降级难”的情况%@%*#,在多家电信运营商都存在#@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*##,披露了话费套餐升级中的常见套路%##@。譬如%*,升级之前@###,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@*%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@*%#,用户才发现%%#@*,不但优惠不容易兑现#*%%%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@@*。从消费者反映的情况来看#@#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”%@*@。比如#@,用户想取消服务#*###,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@@#,也有的干脆以种种理由拖延不办@%@。这让人不由得要问%@##*,运营商是真不明白用户诉求*@%@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%**@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#@@*,也应是电信服务转型升级的内在需要*@**#。如今*%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验##@。在这个节骨眼上#@@*#,如果电信运营商习惯了利用优势地位%%%,用格式条款来拿捏用户*%,不但冷了广大消费者的心**@@@,还可能错失未来发展的机遇#*。 (杨博)
来源:广州日报