无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@#@，最后仍“强买强卖”#%*#。游客参考网友经验和建议@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%###，促进旅游市场健康持续发展@#*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#*#，确认了没有隐性收费和购物环节@%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物*%##。”谈起“五一”假期的出游经历#%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#。

　　随着年轻人维权意识增强#%**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%#%。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益@@##，也能推动供给者遵循市场规则%*%*%，促进旅游市场健康持续发展*@*%。

　　说好无强制购物@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*#*，面对这一问题#@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@%%，陈冬和家人共支付了1500元*##，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳*#。不过@@*@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说#@*#。

　　更让陈冬难以接受的是*@%@，该旅游项目从第二天起@*#%%，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品@%*#，话术“堪称洗脑”@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%@，但不能这样‘强买强卖’@*%。”陈冬回忆道%#*，当时很多游客听了导游的推销话术后##%，心理压力很大@##@%，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中**@%@，陈冬还发现##*，该项目的住宿、饮食等条件%%@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@##*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#*@#。

　　随后@*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台#**#%。“我们不认坑也不认宰@**#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%**，是一个值得肯定的好现象@%#%。

　　参考“避坑指南”%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**#*。熊女士表示*@%，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%*。

　　“假期客流量未达预期#*#@，酒店临时降价@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@%*，并根据建议联系了平台客服#*#*。“没想到**，按照‘维权指南’操作后@#@%*，真的顺利退了差价#@。”熊女士说**#%@。

　　关于该现象#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%@%，近年来#@%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###，消费者维权方式更为理性@*%，投诉式维权越来越多#@*@，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前#%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票%@**@。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#。他上网搜索发现@*#@%，其他网友也有类似经历@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%**。随后他按照建议@*#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话%*#，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功*#@。

　　“市场经济本就是契约经济@@%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*@，有利于旅游市场健康持续发展@@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#，5月3日晚@@@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*@。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%%，个别不合法的“低价购物游”*#@@，极大地影响了旅客的消费体验@@@。不过*%，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@*@@%，处理速度也很快%%*%。期待下次再去旅游时%#%@，能开心地来#@@*，开心地回去*#@。

　　对此@@，张爱东认为#@*，年轻消费者不认宰的现象*%%@@，反映了法治教育的成效%#@@#，同时#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%#*#。

　　“对待消费者的投诉%%@%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@#。”张爱东还建议@#%，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象**@%#，进而开展主动监管#%%。

　　徐虹也提醒@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会@@%#。

　　陈音江认为*#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本#%%*，提高问题处理效率%#。此外#%##%，还应构建“全域旅游”新格局*#*，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)