璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#%，也是发展的硬道理@*%。

　　文 | 王言虎

　　近来%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@*%#，引发大量关注与争议#**。她在个人社交账号上发表的争议言论@@#@@，也在随后几天持续高居热搜榜@@##%。

　　身为百度公关“一号位”%%*#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%***。坦白讲@%#**，基于不同利益诉求与现实复杂语境##**#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**##，引发负面舆情并不意外@@。

　　一般而言**@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@%#%%。作为百度价值观的重要输出窗口@*@，璩静此番无疑犯了大忌@@*，也拉低了企业形象分值**#%。

　　此次翻车事件%*%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##。媒体报道显示%#%，此次舆情危机前###*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*@###，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@。此后*#%@，璩静还交费5980元#%，向流量操盘公司取经*#%@。

　　应当说#%*%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#，企业形象经营的成本也越来越高@@*。自建流量渠道、打造自我IP*#，就成了一些企业管理层的选择*#%。此前@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@#**#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##。

　　然而%%#，打造个人IP、输出企业形象@*#*，也不能偏离常识常情与常理#@%，必须符合社会主流价值观@#。

　　细究此次争议言论事件#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@*，似乎多顾及一分家庭#*@**，就会减少一分对公司的投入%%%*#。在其逻辑中@@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*@，缺乏起码的同理心与人情味儿@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@%*@#，社交媒体时代@#*##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%#%%。但输出企业形象*#@，不能剑走偏锋%@@%*，更不能走火入魔#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@@@*，就表现得太功利、太心急%@%*，最终遭到了反噬%%*。

　　应当明白%*，靠企业形象输出赋能的前提@@%#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@*#。

　　价值观是企业的软实力%*#，也是发展的硬道理%##。很难想象@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@#@，能够为公司带来多大的形象增值@#@。

　　当然%*#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@@@#，未必代表百度公司的价值观**%*。事后@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#%，“优秀员工才代表真实的百度”%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*@@#。

　　但是*#%%*，如此级别的高管如此公开发言%#@*，必然会对企业形象产生冲击**@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*@#*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@%#%*。

　　一方面@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@@。

　　企业应当明白#%%，和谐共生的雇佣关系%*%#，不仅不会损害企业利益#*@%，还会激发员工潜力%*#*，为企业创造更大价值**@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**。

　　另一方面%*@@，企业对外形象输出必须“三观正”***%*，学会倾听与共情*#@，更不能偏离社会主流认知#@@@*。无论企业规模有多大#*%*#，管理人员职级有多高***，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*#%，多接地气*@**，才能不脱轨@***@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@***@。体现在互联网企业内部管理上##@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*##。尽管眼下增长承压@#*#@，但正确的企业文化不能变**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@##*。

　　管理学家德鲁克有句名言%%%，“企业不是为它们自身而存在*@%*，而是为实现特定的社会目标而存在###%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@##%#，而是社会利益%@*%。”社会利益有很多维度#**%*，但首先应当包括关心善待自己的员工@*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君