璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@*#*，也是发展的硬道理#%@%%。

　　文 | 王言虎

　　近来*#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#*@*，引发大量关注与争议**#@#。她在个人社交账号上发表的争议言论###，也在随后几天持续高居热搜榜##*@@。

　　身为百度公关“一号位”#@#%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@#@%。坦白讲%%*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#*#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@，引发负面舆情并不意外%%。

　　一般而言@#**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%。作为百度价值观的重要输出窗口#@，璩静此番无疑犯了大忌*@@%，也拉低了企业形象分值%@*。

　　此次翻车事件%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@。媒体报道显示%@#，此次舆情危机前@@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%。此后#@%*@，璩静还交费5980元#@*@，向流量操盘公司取经*#@%@。

　　应当说%#@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*@*#，企业形象经营的成本也越来越高%%#%%。自建流量渠道、打造自我IP@#**%，就成了一些企业管理层的选择%##@。此前#%#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%@#@。

　　然而%@*#，打造个人IP、输出企业形象*%*，也不能偏离常识常情与常理%#%%，必须符合社会主流价值观%#*。

　　细究此次争议言论事件**%@@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#%@，似乎多顾及一分家庭@@@，就会减少一分对公司的投入##%#。在其逻辑中%@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#，缺乏起码的同理心与人情味儿@**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%%@@，社交媒体时代%*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#。但输出企业形象*@#，不能剑走偏锋##%，更不能走火入魔%@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%@#，就表现得太功利、太心急#@%@，最终遭到了反噬*@@@#。

　　应当明白@@%%，靠企业形象输出赋能的前提*#，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*@%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*##。

　　价值观是企业的软实力###，也是发展的硬道理#@。很难想象%@*##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#，能够为公司带来多大的形象增值%#。

　　当然*%%@*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%##*，未必代表百度公司的价值观#%*#*。事后@@*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%%*#，“优秀员工才代表真实的百度”**@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*###。

　　但是%%@，如此级别的高管如此公开发言%*@%#，必然会对企业形象产生冲击*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**#%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@*。

　　一方面%@@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%%@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*。

　　企业应当明白%**%@，和谐共生的雇佣关系*###，不仅不会损害企业利益##*%@，还会激发员工潜力#%%##，为企业创造更大价值@@*#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*##。

　　另一方面@#*%@，企业对外形象输出必须“三观正”#@，学会倾听与共情%@，更不能偏离社会主流认知@%%。无论企业规模有多大%*，管理人员职级有多高###*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##*%，多接地气##*#，才能不脱轨**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表###，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%@*。体现在互联网企业内部管理上@**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压%#@*，但正确的企业文化不能变#@%#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@*#。

　　管理学家德鲁克有句名言%%#，“企业不是为它们自身而存在#%*#，而是为实现特定的社会目标而存在##@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#%*#%，而是社会利益@@%@@。”社会利益有很多维度@*@@，但首先应当包括关心善待自己的员工#*@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君