取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:10:18
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中新网新时代新机遇——跨国企业在中国
本报记者 查睿
前晚8时@@%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@。取消预售#@#，是今年“618”最大亮点@@@。没有预售、定金、尾款等环节**%，今年“618”变简单了**#@。但在促销常态化的当下**@*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##，天猫有两次售卖期@%#%*，第一次自5月20日晚8时开始#%#%，第二波自5月31日晚8时开始%@#**。京东只安排了一次大促*#，5月31日晚8时现货开卖%%#@，消费者不用蹲点付尾款%#@%。也就是说*%%，原本是京东主场的“618”@%，天猫在今年抢跑了11天#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*，一度是网购狂欢的救星%@%。2012年“双11”前#**##，为了减少大促当天的流量压力#%@，天猫率先引入预售模式%%，提前锁定需求#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言%#%@，预售商品的销量也能检验市场效果#%，一旦订单不及预期%@，还能及时调整主打商品%%@%。
彼时%@@#，预售玩法新鲜*@@，价格更低@#@%，赠品也多@*，还能减少消费者一次性付款时的压力@@*@@。因此#*#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%@*@。如今##**，电商天下早已时过境迁@%%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@%，成了投诉重灾区*%@#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%%。在这一背景下@%@*，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标#@，取消预售也在情理之中#%。
预售或许会淡出网购狂欢##*%@，但超长的促销期*%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**%*@。漫长的促销时段##%**，引发消费疲劳感@@*@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#@#，很多卖家都悄悄提前打折**@，赶在正日子前错峰大促##%。”
直接打折表诚意
如今*%#*%，“618”不再是价格洼地%@#@，稳住用户大盘才是关键@%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*。淘宝网日前宣布改版@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍@@@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@**%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等**。淘宝打开速度变快了%*%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%@*，以往鲜有人关注%##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@%。
在争夺用户的战矦@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂#@@。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**###，无需任何叠加优惠#%@，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%@%%#。
作为网购大促的投诉重灾区*@，售后问题也是“618”试图破局的一环%#%。“今年‘618’@#%@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%@#%，希望给用户带来更好的体验%@。”美腕合伙人蔚英辉说*@*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*#，实现24小时不停播*%，让直播间和货架电商一样%@#*#，在任何时段都能服务用户@*%*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*#*#，在售前、售中阶段的任意时段%@*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择%%%。针对大促期间发货慢的问题*%，淘宝也调整了商家发货时限%*。如果超时发货买家发起投诉*%，商家可能需要赔付@@%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%%@%，给予处罚%%%#。
视频号成“黑马”
如今@*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@@，“618”更像是电商平台的年中考核#*%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%@%%，微信视频号成了今年的“黑马”@##，抖音似乎有自己的节奏*@*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%@。
当前%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%##。腾讯财报显示%@#*#，今年一季度*#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%#，腾讯广告收入265.06亿元#%，同比增长26%@%%**，毛利145.20亿元%*，同比增长66%%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#%**。今年以来@@@，视频号新增开放超20个三级类目*%*，并推出多个达人激励#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@**，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%%。数据显示#%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*@@%，店播购买用户数同比增长12倍*%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##@。
相比去年“618”#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%。在中小主播“全民任务”玩法中#@，主播直播分销托管商品*@**%，可根据单日分销商品GMV规模%@##%，奖励相应的直播曝光流量券%%%。
如今#@，电商市场群雄逐鹿*@#，“618”不再只是一个卖�*%*#。袷且桓鑫杼�%%#，展示的不只是最低的价格*#，而是常态化低价的供应能力#@#@@。毕竟%#***，在零售行业*@，价格才是“王炸”*#。
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