行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公#@###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%。这些问题不仅会影响消费者的体验###@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@*，充值Pro超级会员@#%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*#%，并允许用户持续使用AI功能**@@。然而@%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@*。

　　有网友发帖称@#%，原本以为已经买到会员的最高档了@%*#，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低*@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#*，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro@@#%*，现在还有AI会员*@%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@@%。”

　　针对用户的投诉##@*，WPS热线客服给出了官方的回应#%@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@#@*，如今福利期已到%%%*。2024年3月*%#*，WPS AI开始商业化@**，投入比较大%@@。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%，属于付费升级选项@%@*%。用户可以自行选择@#%@%，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**@#，不只是金山办公@%*，目前市面上的办公软件收费高昂#%%，给不少用户带来了很大的压力#%。

　　最近*##*，腾讯会议发布公告称##@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#*#，具体的调整方案尚未公布@@#@。此前2022年@#%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%。腾讯文档从今年4月10日起#*#，开启了在线文档占用存储空间模式%#%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户%##*，只能开启超级会员空间#@%，年卡价格原价360元%@@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%**。不过*%*，这类主要是面向企业的收费***，个人用户无需付费#*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂@@#*，消费者“买”了一个会员还不够@@%，用其他功能的时候还要继续花钱**#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@##@*，很多地方都需要重新排版#%@。

　　北青报记者看到*#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%。比如某文库##%*%，被不少用户吐槽%#，收了会员费*@#，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示*@##*，“百度文库开通会员时#%@@，并没有提示有下载次数限制%##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费#%@%。交了费转换格式*%#%*，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@@。来来回回交了两次钱##@，感觉被坑了%%。”有用户表示*@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%%。其中*@，一些常用的功能*@%%，比如文档、会议、制图等***，会让不少用户付费#%#**。在采访中*%*%%，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#@，同时还绕不开广告的槛#*#。

　　北青报记者看到@%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@##，最高能达数千元*%*#@。“针对公司端的#**%，公司会付费@%@#*。如果只是服务于个人用户的@%%@，公司一般不会给报销@#%#。”某科技公司员工表示%#%#*，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费*##，本无可厚非#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权****。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)