预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%，但也饱受消费者诟病@@%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*@。与往年不同的是@@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%。

　　以往的“618”大促@%*%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@@*，消费者需要先支付定金@@#%，一周后支付尾款%#@*%。其间*@*，平台会发放大量优惠券%@*%%，吸引消费者再次购买*@%#@。

　　“问题是%*%@，预售制被一些商家‘玩坏’了@##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%%%。”业内人士指出*@**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%，规则也复杂%#@#*，经常都是做‘算术题’*#%##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%，后来正式开卖时赠品却更多*@#%。”5月12日#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#**%#。

　　其实*##@*，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前%%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@，旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##*#。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理#**##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#，越来越难以兑现@%*。此外#@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@#，如此一来%%**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##@。

　　今年4月@##@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@*%，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%#%。但凌女士付完定金%*@@，商家却要求她支付558元的尾款##@#，跟宣传的到手价明显不同%%%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题*#@@@，亟待规范%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%***。记者在黑猫投诉平台上看到*@*，关于预售的投诉近9万条%#*@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*@#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@@#，如何提升用户体验@@@，已成为电商平台的首要任务*@**。

　　“没了预售@*#@#，消费者买到的就都是现货%@*@，减少了沉默成本%#*，货品出了问题也能直接退换#*#%@。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题***。

　　那么*#%@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#*，此前的预售玩法##@@#，包裹了大促的“外衣”@#*，商家一般要降价销售%#，匹配资金和售后资源*@*#，企业利润因此受到影响@*##。从近年大促的情况来看#*#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@#@%。但不可否认的是%@*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%%。原本他们是卖多少货做多少货*#%%@，眼下不得不提前备货*##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@。

　　莫远明指出#%，从短期看%%@%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%。但从长期来看#*@@，这是在向消费者释放“远离套路%*@@，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求#@*#@，提升体验@@%*，是平台必须做出的调整#*@。如今#%@%，取消预售制后#@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%##，眼下的电商环境大不相同了@@，消费者的需求也变得更具体务实%@，更看重性价比和质价比#%。因此%*%#，今年的“618”大促#%*，将会是电商平台之间的一场空前较量@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@%。

　　事实上#*%@%，当市场失去快速增长的动力时*%%@，预售制显然已经不再适用了*#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%#%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%**。直播电商的价格是随时可以变的@#%@，但是预售规则下价格是固定的*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@。所以坦率地讲@%@@，预售模式有点过时*##@，如果没有特别低的价格@#，很难打动消费者@@%%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此@%#%@，对于一刀切取消预售制*%%%，平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@%。业内人士指出#@@，先从天猫下手取消大促预售制*@%@%，既是试水%#，也是让商家有适应过渡期@%#@。

　　有产业观察人士指出%**，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源#%*。国内电商行业进入了存量竞争时代*%*@*，流量红利不再@#，用户规模见顶@@@#，业绩增速逐渐变得平缓@%#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量###，就得关注消费本身#*%，倾听消费者的声音%*#，诚信经营#*，少些套路#@，回归“以用户为中心”的初心@**。