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珠江流域东江发生2024年第1号洪水
“只有升级话费套餐选项*%,找不到降级选项”“要降级套餐**@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理###@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来##%%@,有读者来信反映*#,手机话费套餐升级操作简便快捷#%*@,但套餐降级却复杂麻烦@@#。不少读者表示@##,“套餐升级容易降级难”的情况##%@@,在多家电信运营商都存在**。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道###,披露了话费套餐升级中的常见套路**。譬如%#*@,升级之前@*%@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%##@#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#@,用户才发现%#,不但优惠不容易兑现*%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦###。从消费者反映的情况来看*%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#@。比如**,用户想取消服务##,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*#,也有的干脆以种种理由拖延不办@#@#。这让人不由得要问**%%,运营商是真不明白用户诉求#*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”#%%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##,也应是电信服务转型升级的内在需要%%*@%。如今*@*@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%#@*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*%@#%。在这个节骨眼上@@*,如果电信运营商习惯了利用优势地位#@*@,用格式条款来拿捏用户##,不但冷了广大消费者的心#%,还可能错失未来发展的机遇@%*。 (杨博)
来源:广州日报