一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@@%，既有利于维护自身合法权益#@%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*，促进旅游市场健康持续发展***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**#，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%*@%，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强@%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#%。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益##@，也能推动供给者遵循市场规则%@@*，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%*@，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%，陈冬和家人共支付了1500元**##@，满怀期待地从江苏南京出发%@%，目的地是贵州贵阳*@%@@。不过*%*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%#%，表上密密麻麻列了多个购物点%##@@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%##@，不得不把合同签了*@**。”陈冬无奈地说@#**#。

　　更让陈冬难以接受的是#%@*%，该旅游项目从第二天起@@*@，每天都有半天的购物环节@#*。多位导游接力推销产品%@%#%，话术“堪称洗脑”%@*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@#**，但不能这样‘强买强卖’@@。”陈冬回忆道%*@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大#*，心情也很糟糕%@@*。

　　在随后的行程中%%%%%，陈冬还发现*%@%#，该项目的住宿、饮食等条件%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符***#*。看到相似项目的经验帖说##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**@@。

　　随后#%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@，并发布到社交平台##%*。“我们不认坑也不认宰*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象#@%*%。

　　参考“避坑指南”***#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示@*，自己预订该酒店时#@%#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期%@**#，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%##@，并根据建议联系了平台客服*#**@。“没想到#@*%，按照‘维权指南’操作后%*%@，真的顺利退了差价*%*@。”熊女士说%#@*%。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*%*，近年来@%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性%@，投诉式维权越来越多@%*，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前#@%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##@#，却被告知无法退票@%%。“为何不能退票@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现#@%，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@@。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@@。通过拨打批文中的电话*@**，并提供相关管理部门文件截图%#*@，李俊晨最终退票成功@@#@。

　　“市场经济本就是契约经济*@@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@%%，有利于旅游市场健康持续发展@##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#*，5月3日晚#@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%*%#。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”#@%*，极大地影响了旅客的消费体验#%#@。不过%@%@，参照指南依法投诉后@%@%，当地相关部门工作人员很敬业#@%#，处理速度也很快***@#。期待下次再去旅游时@#，能开心地来##，开心地回去@*##*。

　　对此%#，张爱东认为**#@#，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效#%%，同时%@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#*%。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*%#@，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管%@%。

　　徐虹也提醒%#@@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*，这样才可能再次赢得市场肯定@***，获得创新发展的机会#%#%。

　　陈音江认为##*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%*%，畅通旅客投诉渠道#@@，降低消费者异地投诉与维权成本@#%#，提高问题处理效率%@。此外###，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制#@。