行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映**%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***@。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验**#@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%#@@，充值Pro超级会员@#@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@%，并允许用户持续使用AI功能*@##。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@#。

　　有网友发帖称%@#*，原本以为已经买到会员的最高档了%%%@@，结果现在又出来一个AI会员@@##%，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用@#%，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员%*##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%**。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应@###，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到@%。2024年3月*#*#*，WPS AI开始商业化%#*%，投入比较大##@。作为一项全新的会员服务@@*%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择%#%%，如选择不升级#*@，原有会员权益不会受到任何影响%#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*@%，不只是金山办公%#%@，目前市面上的办公软件收费高昂%**@，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近##%，腾讯会议发布公告称@*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@，具体的调整方案尚未公布%@%。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起*#%*@，开启了在线文档占用存储空间模式*@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@@#，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%#%。不过##，这类主要是面向企业的收费***%，个人用户无需付费@##%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*，很多软件收费项目繁杂*%##*，消费者“买”了一个会员还不够#%@#，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%**@，在网络上下载字体包也不行@#@@@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版*%*@*。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%@#。比如某文库*@@，被不少用户吐槽##，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费*###@。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制%%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%%，下载了一个软件上来说要收费@%@#。交了费转换格式**@，结果PDF转Word要交费***，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@#%。来来回回交了两次钱#%@，感觉被坑了%%#%@。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@@@，线上办公的人越来越多#%@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*@@。其中#%*，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等%%%，会让不少用户付费**@*@。在采访中@**，部分用户表示@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##@@，同时还绕不开广告的槛***。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*%#，最高能达数千元%%#*。“针对公司端的*@#@，公司会付费%@*#@。如果只是服务于个人用户的*@*，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示**#，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力@@%。

　　软件收费*##@#，本无可厚非@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)