收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#@#*。北京青年报记者调查发现#@##@，不只是金山办公*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%##。这些问题不仅会影响消费者的体验*%*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@##，充值Pro超级会员@@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*，并允许用户持续使用AI功能#%#@*。然而%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*#@。

　　有网友发帖称*@%%，原本以为已经买到会员的最高档了%#*%，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##，“现在发现还是有很多模板不能用%#*#，要开超级会员Pro@@@，现在还有AI会员###%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应%@%%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@@，如今福利期已到*@*。2024年3月#%%*#，WPS AI开始商业化@*，投入比较大**%@@。作为一项全新的会员服务#*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*@，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择%%@，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响#%*@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*#@，不只是金山办公*@#%，目前市面上的办公软件收费高昂#@##%，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近%%#%@，腾讯会议发布公告称#*%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%****，具体的调整方案尚未公布#@%*。此前2022年#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%。腾讯文档从今年4月10日起%##，开启了在线文档占用存储空间模式*%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户@#%%，只能开启超级会员空间**%#，年卡价格原价360元%***。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@@。不过%%，这类主要是面向企业的收费@@%，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够*%%*，用其他功能的时候还要继续花钱#*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*%#，在网络上下载字体包也不行*@#*%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版*@%@%。

　　北青报记者看到*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库#@*%%，被不少用户吐槽*@@，收了会员费*##**，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示*#**，“百度文库开通会员时**@%，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*，下载了一个软件上来说要收费@#@#。交了费转换格式#**，结果PDF转Word要交费*%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@%。来来回回交了两次钱*%@@，感觉被坑了*##。”有用户表示@#@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*@，线上办公的人越来越多#@，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中@###@，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等*#%%*，会让不少用户付费#@@#@。在采访中*%@%，部分用户表示%@%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#%，同时还绕不开广告的槛#*@%%。

　　北青报记者看到@%%@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*%，最高能达数千元%#%%。“针对公司端的@*###，公司会付费@%%#%。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销#*@。”某科技公司员工表示%@#，如果同时开通多个软件%%%@*，会有不小的经济压力@@%#@。

　　软件收费%#，本无可厚非@%*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)