服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 13:23:48
no.XX Studio
▓扑克软件下载▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐法国各界人士：习近平主席访问推动法中关系继往开来
中新网【这个城市有点潮】“泰”美了，北疆之夏美如人间仙境
用户体验是抖音电商发展的核心动力#*#。5月13日%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#%%@。在开放日现�*@#*#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#，推出的诸多服务用户权益的举措@*%%@。据了解@#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##*，将消费者体验放在首位#%%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%**。
截至2023年12月#*，我国网民规模达10.92亿人@#*%@。其中%%@@#，手机网民规模达10.91亿人@%#。数字化、信息化、智能化等的发展**#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@*@**，持续发挥出稳增长、促消费的作用##%@。尽管经过多年发展和实践检验@##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*@*，但与传统购物模式不同%@%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*。因此##*，如何保障好用户权益*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@，就显得至关重要##。
好服务是保障和提升用户体验的基石*##*@。电商购物发展至今@#**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#*%##，就是服务的成色与水准**。服务成色的好坏#%#%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**@。当然需要看到@*@*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#*@#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@。正因为如此@%#*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@##。
为了持续保障和提升用户体验@##*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@#。以几组数据为例@%*@。过去一年*%%@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上##*#%，也投入超10亿元*@#%。在保障物流和售后环节上%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%，从严加强治理商品预售等%@@@。此外%%##%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##*，持续提升退款效率*@@。
尤其值得一提的是%#*@，针对万千消费者用户的求助%*#%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@@@%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@*%。这项在实践中动态完善的创新性举措%*@*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@@#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%##。一系列举措表明*%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#***，思路多元##@@。用心服务的同时%%，主动让技术和数据多跑路@*@%@，让消费者用户少费心%#%，不断涵养着“好服务”的水位@%@。
好服务是基�#@%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@***。历经多年发展之后#@%，如今的互联网电商行业%#@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说%@**#，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*@#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%##@。因此%*，在提供“好服务”保障用户体验的同时**#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%@，历来重视对内容和商品质量的把关@@*@@。就“好内容”而言@#%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%@@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@，“去伪存真”“去粗取精”@#@#。就“好商品”来说#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%。多个举措的落地和日常严格实施%@@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%#。也正是在“真实”的平台购物生态中%@，用户和平台积淀了信任向心力%%@#。
互联网电商购物时代**，服务越精细、体验越优质*@@%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#。牢牢抓住用户体验这个原点%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%#@*。事实上#@，全域兴趣电商模式的抖音电商*@*，从一开始提出“兴趣”概念时@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#%##%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验##%*。用户体验真、好、新##，有助于用户与平台相互信任*%%*，互利共赢**#，激发出用户和平台的更大向“新”力*%%@@。(文/宋凛)
|
|
