预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#**@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#*%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%*@，但也饱受消费者诟病#@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@*@%，如何提升用户体验@#*，已成为电商平台的首要任务#*@。取消预售制后@#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%。与往年不同的是@##@*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@*。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#，消费者需要先支付定金%%，一周后支付尾款*@。其间###，平台会发放大量优惠券*%##%，吸引消费者再次购买@%%。

　　“问题是#@#，预售制被一些商家‘玩坏’了#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@%%。”业内人士指出#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@##，规则也复杂%#*@，经常都是做‘算术题’*@*#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%，后来正式开卖时赠品却更多%@%#*。”5月12日@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%@。

　　其实@*@，预售制本身并非新鲜事物@#*@，它在被引入电商领域之前@@*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@##*，旨在为开发商降低资金成本*#。随着时间推移#%#%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@#。预售背后复杂的购物流程@**，也让部分消费者产生了抵触心理*#**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#*#，越来越难以兑现%%@*。此外#*##@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#%，如此一来@#@*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#%#。

　　今年4月%#@%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%，商家表示消费者预付50元定金后#*%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%@。但凌女士付完定金@#，商家却要求她支付558元的尾款@*%@，跟宣传的到手价明显不同@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%*@，亟待规范*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%。记者在黑猫投诉平台上看到*@#%#，关于预售的投诉近9万条@##@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*###*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@%，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务*@%。

　　“没了预售@%##，消费者买到的就都是现货**@%*，减少了沉默成本%%#，货品出了问题也能直接退换%%#。”重庆工商大学教授莫远明说%@，今年“618”#*%%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**。

　　那么%##@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@@，此前的预售玩法*@@*，包裹了大促的“外衣”@%，商家一般要降价销售#@@，匹配资金和售后资源#@*，企业利润因此受到影响%@*。从近年大促的情况来看%@%#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#@%*。但不可否认的是%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*%#。原本他们是卖多少货做多少货**#，眼下不得不提前备货#%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##%@。

　　莫远明指出@*#%@，从短期看@#*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%。但从长期来看@#*，这是在向消费者释放“远离套路%@，回归本质”的善意#%%%*。重新站在消费者的角度去思考需求**%#，提升体验*@，是平台必须做出的调整##@##。如今%%%，取消预售制后*%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@#*，眼下的电商环境大不相同了@@*@%，消费者的需求也变得更具体务实@#，更看重性价比和质价比*%@@。因此%*，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量%**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%*%。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时@@@，预售制显然已经不再适用了%*@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@##*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%@#*。直播电商的价格是随时可以变的*%*#，但是预售规则下价格是固定的%##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%#。所以坦率地讲@*%**，预售模式有点过时%@*，如果没有特别低的价格*@%，很难打动消费者##**#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**#@。因此#%，对于一刀切取消预售制@%，平台亦相对谨慎@*%@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@@@。业内人士指出@@#，先从天猫下手取消大促预售制%*@%*，既是试水%*%@@，也是让商家有适应过渡期#**%#。

　　有产业观察人士指出@**@，将促销节点拉长的做法#@%@%，让平台和商家都投入了过多的资源@@。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再***，用户规模见顶@#%，业绩增速逐渐变得平缓%%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##@，就得关注消费本身@#%@，倾听消费者的声音##@#，诚信经营*@，少些套路@*#%#，回归“以用户为中心”的初心@#%%。