中新网5月22日电 5月21日晚@*#*%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@@，没有正确理解哥哥的意思%@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@@，过程中多有疏漏@#*#*，仅经简单多方沟通后%*@##，按照项目强实名制规则要求*%，拒绝了用户更换观演人的诉求##，改为免费退票处理%@**@，整个过程教条、死板***%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%#*，虽有努力@@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*%%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@#%，票款将于5月22日原路退回@%#*。另外#%*#@，大麦平台仍在努力协助沟通@*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@*。

　　大麦官方微博表示@%，感谢广大用户的监督*%*，后续将加强客户服务培训#%*%，优化服务流程#@@%*，做到更有温度更及时%*@，避免类似事情再发生#@%@@。