行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@**，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现*###，不只是金山办公%*%**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员*#%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%@*，并允许用户持续使用AI功能@@@#。然而@@@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@%@，结果现在又出来一个AI会员%@*%，“不能接受权益突然被降低#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@*，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro#%@，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*@。”

　　针对用户的投诉*@%，WPS热线客服给出了官方的回应%*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#*，如今福利期已到%*##%。2024年3月%#，WPS AI开始商业化%*，投入比较大%*。作为一项全新的会员服务%#%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项#%%#@。用户可以自行选择#@*@@，如选择不升级#***，原有会员权益不会受到任何影响#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂@%*@%，给不少用户带来了很大的压力%%*@。

　　最近%#%，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#**@，具体的调整方案尚未公布@#%%*。此前2022年%##*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%，对腾讯文档有刚需的用户@*%，只能开启超级会员空间#*#*，年卡价格原价360元##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%。不过@@@，这类主要是面向企业的收费**%@#，个人用户无需付费@**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%*#，很多软件收费项目繁杂%%@#，消费者“买”了一个会员还不够*%#，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#*，在网络上下载字体包也不行#%##，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@，很多地方都需要重新排版@*%。

　　北青报记者看到##*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库**@*@，被不少用户吐槽%%%@，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费*@*%%。

　　还有用户表示@%，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制@%@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#%*，下载了一个软件上来说要收费*@%。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@*#。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了*%。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@##@，线上办公的人越来越多%%@*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%*。其中%*##，一些常用的功能%%%@#，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费%@#**。在采访中#*，部分用户表示##@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%%**，同时还绕不开广告的槛@*#*。

　　北青报记者看到@@@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元*##@。“针对公司端的*%#@，公司会付费***。如果只是服务于个人用户的**@*，公司一般不会给报销*#%。”某科技公司员工表示*#%%，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力*@#@。

　　软件收费*#，本无可厚非%%##*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**##。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)