中新网5月22日电 5月21日晚@#*@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#，没有正确理解哥哥的意思#@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%*，过程中多有疏漏*@%，仅经简单多方沟通后%@#@%，按照项目强实名制规则要求@%，拒绝了用户更换观演人的诉求@%%@#，改为免费退票处理#%，整个过程教条、死板%##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@#，虽有努力@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@#*#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@，票款将于5月22日原路退回#@%%@。另外##@，大麦平台仍在努力协助沟通%#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%@@。

　　大麦官方微博表示#%%#，感谢广大用户的监督*@*，后续将加强客户服务培训***，优化服务流程##，做到更有温度更及时**#@*，避免类似事情再发生***。