中新网5月22日电 5月21日晚*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#%，没有正确理解哥哥的意思#*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#，过程中多有疏漏#%%@，仅经简单多方沟通后#%*，按照项目强实名制规则要求#%#@，拒绝了用户更换观演人的诉求#%，改为免费退票处理#*，整个过程教条、死板*%@*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%#@，虽有努力**，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*%@%，票款将于5月22日原路退回%*##@。另外*%%**，大麦平台仍在努力协助沟通#@@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@%%。

　　大麦官方微博表示#@%@@，感谢广大用户的监督*%，后续将加强客户服务培训@#*%，优化服务流程@*#，做到更有温度更及时%*@@，避免类似事情再发生%%。